扫码阅读
手机扫码阅读

海英专栏｜我参加周四教练实战&深度复盘的收获

213 2023-08-31
客户 教练 赋能 收获 层面

1.让客户自己选择想要探讨的主题。
当客户不确定要讨论精力还是聚焦，教练可以问客户精力和聚焦有什么联系？两者如何发挥作用，今天最核心要解决的是什么？
感觉客户差不多已经拿到结果了，可以跟客户确认一下，你觉得我们到这里，是否还在主题的路上，我们到哪里了？你给目标达成打几分？接下来我们往哪里走？
2. 关于逻辑层次的使用，客户的问题如果在doing层面，教练问being层面的问题，让客户看到行为背后的使命、身份、信念，所谓的上三层。
把客户从doing层面调动到being层面，假如做到了你想要的，你是什么样子？那会带给你什么？你的感觉如何？带着这个感觉你最想做什么？那个时候的你是什么样的人？内心是什么状态？
这个部分客户的每个回答都非常简单，所以教练换着不同的语言，问着同样的问题，鼓励客户多说一些，更深入去探索自己，的确也是有效的，挖到了客户真正想要的是“带更多人创业，帮助更多人赚钱，提高他们的生活质量。对社会更有价值”
给我的启发是，重要的问题，不能放过了，可以变着法儿的追问，直到拿到答案。
3.给客户赋能，要用客户的语言，而非评判。
我听到你希望帮助更多人赚钱，对社会更有价值，你在说这个话的时候你有什么感受？假如你已经做到了，因为你改变了他们的生活，你会对自己说什么？
4.关注对方的能量、情绪、语音语调语气、肢体语言，教练需要提升自己的感受力，把整个人调动起来，整体的全然的聆听，与客户能量同频。
我注意到你说话的速度变快了，背后是什么，可以跟我说说吗？
教练问“你达到了目标的那一天，你会对现在的自己说什么？那是因为现在的你做了什么而创造了这一切？”当问到这两个问题，客户整个人放松下来，身体向后靠，手臂打开了，教练觉察到差不多到位了，紧接着问，聊到现在我们的课题还在路上吗？
教练要去关注因为问了什么客户的脸越来越凝重，又问了什么问题，客户笑了，看到里面的区别，感受客户能量的变化，如果教练的发问和客户的情绪没有匹配，很难与客户有联结。
5.当对方已经列出行动计划，还可以再挑战对方。
看到你列出了行动计划，执行的时候，你还有没有担心的地方？接下来的第一步是什么？如果在遇到好的机会你会怎么做？如何可以提醒自己坚持做到？
6.如何将相对负面的问题变得更赋能积极，教练的语言修炼基本功就非常重要了
通常我们这么问：对于今天的主题你打了7分，还缺失的3分是什么？
然而还可以这么问：还有3分可以如何去创造？
感受一下两个问题有什么不同，哪个更赋能？
7.帮助客户建立觉察，促进客户成长
总结一下，今天谈话最大的收获是什么？
今天的收获可以在今后的成长中怎么帮到你。你用一句话如何嘉奖自己，你如何将今天的收获总结成一个观点，在这句话后面加一个破折号+客户的名字---****，帮助客户形成世界观。教练的冗长的总结一次就够了，最后的赋能，可以用隐喻进行赋能反馈，一定要用客户的事实，凝视客户深情款款，对客户进行极大的赋能。
原文链接： http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzI5Njc4MDQyMQ==&mid=2247485558&idx=1&sn=bf50c1ba28b41de7732ffa14da25a7d7&chksm=ecbe5f9cdbc9d68ae9ecda2279f12834fa736385c0114dda5792645646a4b883e0f2b2f8aa10#rd
相关推荐
客户成功行业术语词典（收藏版）
81
客户 企业 成功 用户
行业术语是行业内共同使用的专业语言，了解和掌握行业术语有助于我们更顺畅地与同行交流，提高沟通效率，树立专业形象
客户成功，前提是客户想成功才行
77
客户 成功 收集 对接
你永远也叫不醒一个装睡的客户。
顾问式销售系列：（一）客户的类型及销售对策
329
客户 销售 企业 价值
销售不仅仅是一场交易，而是全流程、全链条的管理过程
新产品创设过程理念：转变新产品创设的思维和过程
261
产品 客户 验证 创设
很多企业的新产品创设的过程属于预定义过程，即预先定义好客户群体和产品的定位，然后列出产品的功能清单，技术可行性分析完成后开始研发。在产品发布给客户使用前，与客户的交互很少。
抓住三个洞察，练好你的教练心智（建议收藏）
66
教练 客户 洞察 ？（
心智是我们作出选择和改变的能力之本——丹尼尔·西格尔
研发创新需要“双引擎驱动”
129
客户 产品 企业 研发
21世纪的研发管理，需要综合考虑技术/产品创新这一企业内驱力的推动作用以及顾客/市场的引导和拉动作用，形成“双引擎驱动”研发管理模式，并通过复盘工具相连接，构成一个完整的架构。
能达教练

教练让生活更美好！

108 篇文章
浏览 23.3K
能达教练的其他文章
快速懂人的三句话
平时工作忙，有没有只学三句话，就提高一个段位的​沟通水平呢？作为教练式沟通的推广者，我帮你整理了三句话，帮助你更容易懂得和他人互动，更容易理解他人的痛苦，更容易在对话中建立和谐的氛围​。
学习运用教练的核心能力：承认客户对自己的选择负责
揭开“承认客户对自己的选择负责”的心智之门，让每次对话更开放、好奇、灵活，并始终以客户为中心。
团建居然可以这样做？（3个小习惯，轻松做团建）
3种小习惯，轻松做团建。
“不，不要拿着你的乐谱给我打分！”（心智练习，收藏使用）
“不，不要拿着你的乐谱给我打分！”\x0d\x0a这句话会激发我怎样的思考呢？
简单靠谱地影响他人的策略，这一种就够了（小窍门，大有用）
怎样的分享更吸引人、打动人、影响人？
随机阅读
践行者访谈实录：你真的了解CMMI吗？
07-12
如何阅读CMMI模型的实践
07-12
不练基本功，遇事多返工
08-22
CMMI 3.0 究竟包含了哪些实践域?
07-12
四段论提问让ChatGPT更懂你心!
08-21
加入社区微信群
与行业大咖零距离交流学习
软件研发质量管理体系建设 白皮书上线
去下载