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问题管理之问题界定:什么是问题?好问题的三个基本要素
234 2024-09-22
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文章来源:
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导读摘要:
老K强调,问题由三个关键要素构成:现状、目标和差距。这三要素缺一不可,并指出好问题需具备这三个基本要素:有现状、有目标、有差距。
正文摘要:
问题定义为现状与目标之间的差距,缺少任一要素即不构成完整问题。问题的显性化是管理中重要的一环,但问题需明确具体才算有效。管理者应鼓励问题的提出并通过培训帮助团队提出好问题,同时在问题界定后达成共识。
好问题要素包括清晰的现状、具体可衡量的目标和可评价可改善的差距。现状可用5W2H工具定义,目标通过TQM工具(时间、质量、成本)具体化,而差距可用SMART工具(具体、可衡量、可实现、相关、时限性)评估。管理者在问题解决时,应用这些工具确保问题定义清晰,以便更有效解决。
结语摘要:
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