流程为什么重要?

管理模型中流程重要性的实证分析

流程管理对于企业运营的成功至关重要，麦哲思科技的案例便是一个明证。该公司在与客户的资料快递过程中，遭遇了多次失败，从而认识到严格定义和执行流程的必要性。

案例背景

麦哲思科技曾使用飞康达快递服务，由于成本低廉。但在一次北京至深圳的快递过程中，由于当地大雨和客户手机信号不良，导致资料被退回。而与此同时，另一客户通过另一家快递公司迅速且专业地收到了招标书。因此，麦哲思科技决定改用顺风快递，尽管成本更高。

问题与解决

之后，麦哲思科技在另一次快递中遇到行政助理忘记转交文件给接收人的问题。因应这些问题，公司定义了一套详细的快递流程，包括记录和跟踪快递信息，并通过邮件通知接收人。结果，流程制度化之后，快递错误得到了显著减少。

进一步的流程考验

即便如此，麦哲思科技在2009年2月通过顺风快递寄送资料至上海的另一客户时，又出现了问题。尽管快递公司通过短信确认资料已送达，但由于公司内部沟通不畅，客户并未及时收到资料。这一事件凸显了确保流程执行的难度以及严格遵循流程的重要性。

结论

通过麦哲思科技的经历可见，即便是简单的任务也需要明确的流程来保证执行的准确性和及时性。流程的定义对于预防、发现、修复错误至关重要。这些案例强调了在管理模型中，无论事项大小，流程都发挥着核心和关键作用。

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文章来源：

麦哲思科技任甲林

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