我说CMMI 2.0 之：原因分析与解决方案

原因分析与解决方案（CAR）摘要

基本理念：原因分析与解决方案（CAR）可以应用于组织内的正面和负面现象。它可以在计划阶段或事后进行，先通过现象和数据，最终确定原因。在识别原因时，不仅要找到直接原因并采取纠正措施，还要探究根本原因以执行预防措施。

实践列表摘要

• CAR 1.1 - 识别并处理选中现象的原因。
• CAR 2.1 - 选择值得分析的现象。
• CAR 2.2 - 分析现象原因并采取措施。
• CAR 3.1 - 遵循组织流程确定根本原因。
• CAR 3.2 - 提出针对根因的预防措施。
• CAR 3.3 - 实施预防措施。
• CAR 3.4 - 记录分析和解决数据。
• CAR 3.5 - 提交有效改进建议。
• CAR 4.1 - 使用统计等技术执行根因分析。
• CAR 4.2 - 评估预防措施的效果。
• CAR 5.1 - 分析是否将解决方案广泛应用。

实践通俗解释摘要

CAR 2.1：选择进行原因分析的现象，需要评估成本和价值，寻找重复错误或重大项目成功。

CAR 2.2：采用多种方法分析原因，如鱼骨图、5-whys法，然后根据原因类型采取相应措施。

CAR 3.1：根本原因可通过MIN process法或预防角度识别，并依赖组织定义流程。

CAR 3.2-3.5：针对根本原因提出并实施预防措施，记录数据，并在验证后推广。

CAR 4.1-4.2：采用统计技术进行根因分析和评估措施效果，观察过程性能变化。

CAR 5.1：分析其他解决方案或过程，确定是否有更优方案或可推广的改进。

最后，福特公司的8D方法是进行根因分析的一个实例。

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文章来源：

麦哲思科技任甲林

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