项目经理如何和测试人员沟通

背景

 

最近，大侠在负责某个产品研发项目。项目已经进行到了测试的阶段，需要将一部分功能送到公司的测试中心，由测试中心安排专业的测试人员测试，进而可以发现更多的问题。

 

在测试过程中，大侠需要不断和测试人员沟通测试计划、人员安排、需求内容、以及bug处理情况等。

 

有时候沟通的多了，大侠就会觉得无语。但是不沟通的话，又觉得为什么测试还不反馈！甚至和测试同学沟通的时候，他们总是提出来一些建议，有些让大侠都感觉莫名其妙。

 

大侠很想永远保持理智和平静的沟通，但是还是出现了问题。

 

一天，大侠连续收到了测试同学打过来的十多个电话，来沟通需求和分析bug后，他再也受不了了，然后放下了手机，不想再看任何消息。

接着一个人走到大厅，独自冷静。通过大厅的玻璃，大侠看着阳光照射在隔壁的大楼上波光粼粼，偶尔还能看到几只鸟飞过安静惬意，心情也满满放松了，却不经唤起了他的新思考：

如何才能和测试人员沟通好呢？如何才能让沟通中减少矛盾呢？如何才能进行愉快的沟通？

 

测试成员的特征

 

项目经理要想和测试成员建立良好的沟通，首先要知道测试是一类具备什么特性的成员。

 

之前，听我们的产品经理说过这样的一句话：“虽然现在这个测试同学事儿不多，也不经常找我，但是我心里对于产品质量很不安。我还是觉得之前的那个测试更好，虽然有点轴，我们也经常吵的不行，但是正是因为他的轴，测试出来的质量更好一点。”

 

所以，大多数优秀的项目经理的一个典型特点就是——轴。虽然“轴”字是用来形容一个人的性格倔、不会变通、死脑筋、坚持己见。但对于测试人员来，“轴”体现的却是其他方面。

 

一方面，测试人员的“轴”体现在他们针对问题的“轴”，因为他们会对某个问题会刨根问底的问为什么，会不屈服的说这个bug就不关了，也会针对设计不合理的地方提出bug而不是需求。

 

另一方面，测试人员的“轴”体现在针对测试方法的“轴”。在测试之前他们会针对产品内容编写测试用例，经过测试评审结果没有异议后，会严格按照测试用例的内容进行测试，规范测试流程，避免遗漏、便于重复测试、方便跟踪统计等。

 

项目经理什么时候需要跟测试人员沟通

 

对于项目经理而言来说，什么时候需要跟测试人员进行沟通呢？一般分为这几种情况：

 

1、测试范围沟通。项目经理需要和测试人员沟通测试范围，让其充分了解需要测试的内容。此次测试的功能点包含哪些，适配的环境有哪些，以及有哪些特殊情况。

 

2、测试质量要求沟通。项目经理需要就测试质量要求跟测试人员沟通。例如某产品只是用来作为演示的可以接受少量bug的存在，所以测试人员测试的颗粒度可以相对较大一些。对于质量要求就是让测试人员知道此次产品测试可以接受的质量绩效要求是什么，达到什么样的水平就达到了产品质量的合格要求。

 

3、测试计划沟通。项目经理需要和测试人员沟通测试的计划，确定什么时候可以完成一轮测试，什么时候可以进行回归，什么时候可以上线。有了明确的计划，项目经理可以有依据的继续推进产品的研发，或跟客户沟通。

 

4、测试过程。在项目过程中，项目经理需要跟测试人员沟通内容如下

    a) 推进测试进度。“测试进度怎么样了？什么时候可以测试完成？”项目经理的目的除了想要了解项目实际进度之外，还想要催一下测试进度，加快测试效率。

    b) 解答疑问。“这个算bug吗？”“这个需求是这样吗？”......在测试过程中项目经理需要回答测试提出来的各种问题，这些问题主要是测试范围和测试质量中的内容。

    c) 探讨和交流。“你们这样设计不太合理，我觉得应该这样......”“这个不属于bug，可以关了。”测试人员会根据自己的经验提出一些产品的改进意见，而项目经理也会觉得有些bug提的很没有必要，想要让测试人员关闭。

 

项目经理怎么和测试人员沟通

 

项目经理和测试人员建立良好的沟通，可以提高测试效率，加快项目进度，保证项目质量。所以项目经理在和测试人员沟通的时候要记住以下几点。

 

1、尊重第一。

很多人对测试人员有一些偏见，觉得他们的工作很简单，不需要太多的技术就能做。所以就带上有色的眼镜来看待他们。

 

尊重是相互的，如果你不尊重别人，别人也不会尊重你。那么沟通就会变成相互诋毁，相互埋怨。而相互尊重才能带来信任，一个团队最重要的就是相互信任。

 

2、耐心倾听。

有时候测试人员会很啰嗦，一个问题反复询问，反复确认，这样就很容易磨掉一个人的耐心。但是越是这个时候，项目经理就越应该耐心倾听，确定他们的疑问，解决他们的问题。因为一方面他们的问题可能就是客户地问题。另一方面有疑问说明不明确，测试质量要求就无法把控。

 

3、认可感谢。

对于测试人员测试出来的bug，如果有疑问可以进行交流沟通，如果没有疑问则需要对他们提出来的问题表示认可，并感谢他们的努力。尤其对于他们提出来的意见，很多意见虽然无法采纳，但也要表示感谢，因为我们看到了另一种可能。

对于测试人员提出来的意见，在表示认可的同时，最好向他们解释需求的始末，告诉他们的原因或下一步计划，比如意见很好，但是当时考虑到xxx问题后，就决定采用了另一种方式。