质量管理基础（二）质量管理 警钟长鸣

随着互联网的发展及移动互联应用的普及，企业产品信息在客户眼中变得越来越透明，产品质量对企业的影响越来越大，很多质量问题都会被快速的传播并被客户获知，并给企业带来灾难性的影响，下面几个是广为人知的典型质量事件：

• （一）三鹿婴幼儿配方奶粉添加三氯氰胺事件

• 导致三鹿集团破产，品牌价值149.07亿元，事件发展历程如下：

-2008年5月医院爆发幼儿结石。

-2008年6月南京媒体报道幼儿批量发病，亦可见质检总局网站投诉。

-2008年7月，长沙株洲衡阳，患者家属投诉质量问题，长沙食品质量安全监督检测中心检测合格。

-2008年9月5日新西兰政府得知消息后下令新西兰官员绕过地方政府，直接向中国中央政府报告此次事件，中国政府才严正对待此事。

-2008年9月11日，三鹿宣布召回8月6日前的部分批次产品，总量700吨。

-2008年9月12日，三鹿确认为此事件是由于不法奶农为获取更多的利润向鲜牛奶中掺入三聚氰胺。

-2008年12月24日，三鹿集团被法庭颁令破产。

-2009年02月12日，石家庄市中级人民法院正式宣布三鹿集团破产。

（二）丰田油门踏板事件

通过最终审批的赔偿方案总金额达到16.3亿美元，事件发展历程如下：

-2009年8月，美国加州发生了一次造成四人死亡的雷克萨斯E350事故

-2009年11月9日，丰田问题车型遭用户集体诉讼

-2010年1月21日，丰田宣布由于油门踏板存在设计缺陷，召回了大约230万辆美国市场上的8种型号汽车；

-2010年1月26日，丰田宣布油门踏板存在安全隐患，暂停在美国销售8种召回型号的汽车，同时将临时关闭部分生产线，何时能够恢复生产不确定；

-2010年1月28日，丰田再次宣布，因导致车辆自动加速的“脚垫门”事件，丰田将在美国市场追加召回109万辆汽车；

-到2010年2月1日，此次大规模全球召回汽车总数已超过800万辆，超过丰田去年781万辆的全球总销量

-2013年7月19日，美国加利福尼亚州圣安娜(Santa Ana)区法院法官詹姆斯·塞尔纳(James Selna)宣布，丰田的赔偿方案获得最终批准，涉及金额高达16.3亿美元。这意味着造成史上最大规模召回之一的“踏板门”画上句号。

（三）三星 Galaxy Note7爆炸门

企业损失超过170亿美金，事件发展历程如下：

-2016年8月02日 三星Note7正式发布

-08月24日 网曝充电时发生爆炸

-09月02日 三星宣布召回手机

-09月13日 海航禁止携带该手机

-09月14日 美国市场爆炸70多起

-09月14日 民航局发布安全警示

-09月19日 韩国启动换机计划

-10月08日 更换后的手机发生自燃

-10月10日 曝三星停止销售该机

-10月11日 三星在中国召回手机

-10月11日，三星电子宣布，永久停止生产和销售Galaxy Note7智能手机

（四）央视315“老坛酸菜”事件

损失未知，事件始末如下：

-2022年3月15日21时，中央广播电视总台3.15晚会曝光插旗菜业、锦瑞食品、君山区雅园酱菜等5家企业不符合安全标准的问题“老坛酸菜”，土坑腌制、脚踩、烟蒂、超标防腐剂等等。

-3月15日22时，淘宝、京东等多家电商平台屏蔽“老坛酸菜”搜索结果，被曝光企业网点被下架。

-3月16日，康师傅股价蒸发106亿，跌幅13.56%，统一股价蒸发10亿港元。

-3月16日晚，岳阳市华容县及君山区对4名涉世干部进行处理。

315“老坛酸菜”事件影响几十万人的生计，国内酸菜行业遭受灭顶之灾。

以上几个案例可以让我们真实的感受到了质量的重要性，对企业来，“质量就是效益，质量就是生命！”。在互联网的加持下，质量问题会在发生的短短几天至数年时间里都会持续对企业产生影响。所以企业要重视质量，重视质量人，做好质量管理。