质量管理基础（三）质量管理十大常见问题

中国企业的质量管理普遍存在问题，这些问题可以总结为以下十个方面：

（一）高层对质量的重要性认知不够：企业领导经常忽视质量的重要性，将经营放在首位而牺牲质量。知名企业如Intel在这方面表现更好。质量团队常被视为救火队，权力有限。

（二）未建立实质性的质量管理体系：许多企业仅在表面上符合ISO9001标准，缺乏实际执行和有效的质量控制。

（三）质量管理者缺乏基本的质量管理基础知识：质量管理负责人往往缺乏经验和技能，导致质量管理不专业。

（四）质量组织结构及岗位设置不合理：许多企业的质量组织和岗位设置不能覆盖全面质量管理的需要。

（五）企业各部门缺乏明确的质量职责分工：各部门常将质量管理视作质量团队的责任，缺乏跨部门协作。

（六）对质量之外的团队缺乏有效的质量考核手段：非质量团队缺乏质量相关的考核，导致缺乏质量改进的动力。

（七）对质量工具应用的的认知不够：企业在质量工具的应用上重视理论学习而忽略实际执行，缺乏系统考虑。

（八）对质量人员的素质、能力缺乏系统、明确要求：质量管理人员经常被视为非专业人员，招聘标准不明确。

（九）无系统的质量人员能力培养体系：企业缺乏针对质量人员的成体系培训，影响质量控制效果。

（十）未能建立学习型质量管理组织：企业缺乏自我更新和进步的能力，KPI考核机制限制了学习和进步。

这些问题需要从企业高层到各个部门的共同努力解决，以提升企业的质量管理水平。

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