质量的本质，就这一句！

前言

本文是对《质量的本质，就这一句！》一文的总结，强调质量的本质为管理而非技术活动，以及要将管理体系之家设为星标以获取更新。

质量的三个层面

文章分析了质量的三个层面：产品/服务质量（物理层面），流程质量（事理层面）和工作品质（人理层面）。产品/服务质量通过技术指标来定义，流程质量涉及管理制度和流程，而工作品质关乎每个人的工作质量。

质量管理的实质

质量管理是确保质量目标和质量方针得以实现的过程，包括质量策划、质量保证、质量控制和质量改进等方面。文章强调，质量管理是理念和领导力的体现，而非仅仅是技术活动。

质量控制与质量保证

以开车理论为例，文章解释了质量控制即为通过各种数据监控来确保质量，而质量保证则是提供质量满足的信任，类似于遵守交通法规。

质量责任的归属

谁该为质量负责？文章提出，每个组织成员都应对质量负责，特别是组织的高层需要确定战略和方向，中层管理者合理分配任务，执行层保证任务的完成。

总结

质量的本质是管理，通过过程方法进行管理，包括输入源、输入、活动、输出和输出接收方的确定。笔者还提供了多种质量管理相关的培训内容。

联系方式

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文章来源：

管理体系之家

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