质量管理的关键所在

前言

本文强调了质量管理的核心在于领导层的思考和参与，以避免质量管理被视为口头上的重视而实际上的忽视。

正文

文章主要讨论了质量管理的三个层面：高层的企业文化建设、中层的专业介入和基层的尊重。其中，高层需要传递预防为主的理念；中层需要专业性的资源投入；基层需要对现场的了解和尊重。

另外，作者分享了质量管理的两个重要元素：要求和过程。要求是组织提供产品和服务的准绳，而过程则是实现预期结果的活动集合。有效的质量管理需要识别并满足各相关方的要求，并且要识别和管理组织相关的过程。

全面质量管理（TQM）被定义为以质量为中心，全员参与的管理途径，目的是让顾客满意并为组织的所有成员及社会带来长期成功。TQM的特点包括全面的管理对象、范围和参与人员，强调全员参与，全过程管理，以及全面的方法来管理全面的质量。

总结

文章最后总结，质量管理的关键在于资源，尤其是人才。无论是策划者还是执行者，人的作用是至关重要的。作者同时提醒读者，因为工作繁忙，工作时间外不便查看信息。