有些问题，你就是解决不了

396 2023-08-19

最近在一些公开课上，总有一些学员会针对考试题目给出一些反馈意见。我收集到很多有趣的点，也在课堂上与学员们讨论过不少实际工作中的做法。其中有一点我经常说到，学员们听完也觉得不错，那就是“项目经理不是万能。有些问题，你就是解决不了。”

这句话本身是针对实际项目而言，并非针对认证考试——现有的一些培训考试，难免都会遇到一些理想化的情况。比如相关方不支持，我们就需要去沟通到支持为止；再比如团队能力不行，我们应该去给他培训而不是换人等等。这些题目的出现，主要目的是为了考察项目经理在理论知识层面的掌握，从而让项目经理有了扎实理论知识的前提下才可以灵活使用。因此这些题目中，项目经理都是无所不能的——相关方能搞定、技术人员能搞定、乙方能搞定、风险能搞定。

但这种情况偶尔会给新入门的项目经理一个误解，那就是“所有的问题PM都要搞定”，这可能会导致非常严重的后果，即项目经理会在一些不能解决的问题上投入过多的精力，从而产生了资源的浪费。

项目经理能力问题

这点不多谈了，项目经理本身是有能力模型的，当你的能力模型不能贴合现有项目需要时，难免就会出现对某些问题的无能为力，从而出现无法解决问题的情况。

PS：此处能力包括“获得其他人帮助”的能力。

项目经理权力的边界

一般来说，我们认为项目经理权力边界只在项目范围内，超出项目范围的，项目经理只能通过影响力去处理。在项目经理的权力边界内，很多事情的处理会有理有据，或者说名正言顺。一旦到了影响力层面，很多不确定性就来了，这里面涉及到的人情世故、利益纷争。其实就是产生了较大的不确定性。这些不确定性，最后产生的后果就是你看到的“这点小事都做不好”。

所以当你需要的权力范围超过了项目范围时，你的努力成果很有可能不能达到预期。

绝对权力不足的情况

项目经理由于岗位特殊性，权力分配一直以来是个老大难问题。不少公司会选择使用弱矩阵或者平衡矩阵的方式进行项目团队构建，这里产生的另一个问题就是，PM 授权不足的情况下，如何与直线经理进行配合。

一般来说我们认为直线经理权力高于项目经理是应该的，否则会在现有组织架构情况下增加管理难度（比如晋升、比如KPI考核等等），但这也一定程度上为PM 工作开展增加了难度。项目工作和部门内部工作难免会有冲突、一人两用的情况也是时有发生，这当中都会有各种扯皮的事情发生。而有些问题就是需要行政权力才能解决，这往往也是不安定因素存在的地方。

与管理、企业文化的冲突

项目经理必须要时刻牢记，无论你是多么高明的项目经理，无论你的流程多么的完美，你的工作模式的边界都是在现有公司管理框架之下，并且会强烈收到企业文化的影响。

因此你在执行项目管理过程中时，有些问题点会出现在“项目管理”与“企业管理”的不一致上，而这种不一致一般来说是无法解决——要么接受，要么绕道。但无论是哪种，都会让问题无法被解决。

人的问题

曾经看过一部电视剧，大概是“少年包青天”，里面由陈道明扮演的八贤王说过这么一句话让我至今印象深刻“你记住，除了人之外，一切都可以被精确计算”（大概这个意思）。在项目管理中，这句话也适用。

无论是在传统项目管理还是敏捷项目管理，任何的方法论都会刻意绕过“人”这个因素，所以在PMP里面，项目组成员被划分为资源，而在敏捷项目管理中，通过了一个“自组织团队”的概念由直接掩盖了人的复杂性（用团队来解决复杂性，避免了对人直接的描述）。这本书对于知识体系而言毫无问题，但是针对实践中，人的问题是一个必须要直面的问题。

人太复杂了，以至于我们无法确保一定能解决每个人的问题，而这些人的问题最终会体现在项目的方方面面，最终导致一个你无法解决的问题。