用户运营体系的推导思考

用户运营体系规划概述

这是Becomewiser的第16篇文章，探讨了用户运营体系的规划过程，强调了体系规划的目的是为了厘清业务运作模式和提前做好能力储备，以便于后续进行产品规划。文章以互联网保险公司为例，详细介绍了设计运营模型、绘制核心路径、需求分析与拆解以及梳理运营边界四个步骤。

01 设计运营模型

运营模型应简单、通识，易于理解。采用AARRR模型进行调整，删除了“活跃”和“分享”环节，增加了“流失”环节，以贴合保险行业的特点。

02 绘制核心路径

核心路径反映用户完成目标的关键行为，需优化以提升流量并减少流失。通过核心路径分析，运营团队可以识别增长点和潜在的用户流失点。

03 需求分析与拆解

产品指标和用户需求的分析帮助理解用户为何使用产品，哪些因素可提升产品指标。指标分级法用于分解产品目标，而用户需求分析可揭示用户偏离核心路径的原因。

04 梳理运营边界

运营边界的梳理确定不同阶段问题的解决者，以及各自的解决方式。分工和边界旨在高效利用运营资源，同时避免工作内容的分工忽略指标的分配和业务流转。

05 体系全局视图

将规划的各环节结果合并，输出一个简洁的运营体系图，助力整个规划的可视化和执行。

总结

文章通过分析用户运营体系规划的重要性和流程，提供了构建运营体系的具体方法和步骤。作者分享了个人的思考过程和实践心得，旨在启发更多的讨论和交流，并提供了文章PPT下载地址，方便读者深入理解和应用。