【VSM每周观点】识别了价值流瓶颈，然后呢？｜第21期

在前面的文章我们讨论了很多价值流映射和价值流管理的思想、方法和实践。我们也学习了如何识别价值流的瓶颈，避免局部优化。

今天我们来聊聊Steven Pereira的Flow Engineering，其中提到的4个关键地图可以帮助我们定义预期的成果、可视化工作流程和识别瓶颈、识别瓶颈依赖的内部和外部影响因素，并评估团队在解决这些因素的能力。

翻译配图：黄锦辉 Stephen

04 能力地图（Capability Map）

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如下图，我们可以清晰地看到每个地图的目标（Goal）、解决的问题（Questions）、具体的活动（Activity）以及发挥的价值（Outcome）。

来源：https://flow.visible.is/

每个图的绘制是有先后顺序的，在绘制完前一个图之后才能进入到下一个图的绘制。当你通过这个路径进行绘制时，你将逐步地增加清晰度、信心和上下文，以最大限度地支持强大的决策。  

4）能力地图（Capability Map）：识别对工作流动的内部影响因素。

   四个关键地图的绘制步骤

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6）另外，每隔3-6个月，你就可以重新评估自己当前的状态，朝着新的方向出发，或者把目标放得更高。

01 成果地图

Outcome Map

   成果地 图有什么作用？

以终为始。发现并分享影响你达成目标的阻碍。

成果地图（Outcome Map）允许团队成员深入探索期望得到的结果，并开始绘制实现其结果的路径。这样做将有助于团队定义一个清晰的实施路线图。

成果地图（来源：https://flow.visible.is/）

   如何绘制成果地图？

1）成果（Outcome）：团队聚集在一起并定义他们期望得到的成果（Outcome），然后思考哪些因素会影响到他们交付成果的能力。

2）原因（Why）：思考并列出需要达到其成果的原因和必要性。

3）障碍（Obstacles）：为了实现预期的成果，我们可能会遇到哪些挑战和阻碍。

   如何使用成果地图？

成果地图是一种非常好的方法，可以从一开始就在团队内建立积极的沟通、清晰的视图并达成一致。它还可以提醒我们在前进的过程中保持正轨，以及如何知道我们何时偏离了正轨。通过添加解决方法和度量指标，可以描述我们想去哪里以及计划如何到达那里。

02 价值流图

Value Stream Map

   价值流图有什么作用？

价值流图（Value Stream Map）可视化价值在你的团队和组织中的流动。进而度量绩效，识别瓶颈，发现改善机会。

价值流图（来源：https://flow.visible.is/）

   如何绘制价值流图？

我们定义的成果地图允许我们识别主要涉及的价值流。团队通过绘制交付价值的工作流程，然后收集活动和等待的时间。除了核心组件之外，你还可以对质量、价值、角色和其他数据进行分层，以创建更丰富的现状价值流图。

在现状价值流图之外，你可以定义一个理想状态价值流图 （ 你的未来理想的目标是什么？用于激发创新）和目标状态价值流图 （你的“下一步目标是什么?”，用于定义3-6个月的短期迭代的目标），以协调后续步骤。

   如何使用价值流图？

价值流图绘制的过程将团队聚集在一起，并对价值交付过程建立一致的理解。我们鼓励每个人都贡献自己的观点，以构建最完善的价值流图。价值流图的指标揭示了瓶颈、质量问题和低价值的活动等等。

价值流图提供清晰易懂的数据，不仅让我们专注，还帮助我们区分轻重缓急。我们的团队或许对如何优先考虑和专注持有许多意见，但拥有数据和清晰的图像来讨论将使视角保持一致。我们可以使用这些映射来立即开始目标改进工作，前提是我们不受外部依赖关系的限制。

03 依赖地图

Dependency Map

   依赖地图有什么作 用？

现在，我们已经拥有了价值流图以及一些关键的瓶颈和改善机会，我们可以与团队一起协作并定义在团队边界之外影响到团队和工作流动的因素。通过映射依赖关系，我们可以识别减少/消除依赖关系的机会。

依赖地图（来源：https://flow.visible.is/）

   如何绘制依赖地图？

团队可以通过头脑风暴的方式探讨影响他们在价值流中交付工作能力的因素，如：共享服务、会议、服务级别协议（SLA）、审批流程、挑战性工作、技术债务等。

然后，团队围绕这些因素聚集在一起，并讨论每个因素的影响。为了更加清晰，团队还可以添加与时间和SLA相关的数据指标。

   如何使用依赖地图？

依赖地图展示了涉及团队的每个成员（以及任何看到它的人）并影响他们价值交付的因素。这为价值流图中识别的瓶颈带来了另一个维度的可视化，并使团队有信心确定了真正有价值的重点领域。如果团队拥有这种能力，则该映射揭示了可以减轻或破坏的关键依赖关系。

04 能力地图

Capability Map

   能力地图有什么作用？

我们需要发现、思考并分享会影响到我们进行改进和实现更多自主权的因素。一旦我们了解了这些内部的依赖关系，能力地图就可以让我们看到对哪些能力的投资可以你打破或减轻这些依赖关系。

能力地图（来源：https://flow.visible.is/）

   如何绘制能力地图？

基于前面绘制的3个地图，团队识别了为了交付期望的成果所需的关键能力。现在，我们需要对这些能力项进行排序并选择前面的8-10名，然后对每个能力项（如：技能和资源）进行投票，最后为每个能力项计算最后的总分数。

为了提高清晰度和可操作性，可以为每个能力项确定一个主要所有者和一个备用所有者，以确保有人（在支持下）领导这项改进工作。

   如何使用能力地图？

该地图将识别团队需要什么支持、培训、工具等，以达到他们可以自信地打破依赖并改进交付的程度。该地图使我们能够针对最需要的改进能力进行投资，并与你的关键改善机会和预期成果直接联系起来。

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