沟通受的伤，可能是你不会4R倾听

耳朵是通向心灵的路。

——伏尔泰

积极倾听是赋能团队最核心的技能

在人际互动中最核心的技能就是倾听，没有之一。

无论你扮演什么角色，你都需要理解他人，理解他人表达的核心，理解他人当下的处境和面临的问题都需要积极倾听。同时，积极倾听也是走进他人心灵的必经之路，让他人感受到被看见，被尊重的联结。

而作为一名领导者，你必须与他人协同学习，而这需要完整清晰的倾听技能才能做到。如果你心中总放的是自己的话，那么你的对话只是表达自己的主张，而失去赋能团队的机会。

在工作中，有一个人对你所说的任何话都很专注，你的意见，他真的能听进去，并且他还能在复述后表达他的认识；你发现，你说任何话都会很轻松，哪怕你自己忽略的地方，他还会和你核对他的理解；他的倾听会增强你的自信，你每一个萌芽的想法，总被很认真地对待并激发更大的想象，你从未想象你居然有这么多的好主意。

倾听者的魅力不止于此。当你运用倾听技能时，他人同样也给你开通了倾听的通道，你可以更轻松地传递你关心他们的问题，并结合他们的处境和想法提出你的意见和想法。这意味着，你的倾听不只是提高了你的决策质量，还会让他们感到被欣赏、被认可，主动性和参与度更高。

提醒你需要练习倾听技能的5盏“红灯”

• 你讲话的时间比听话的时间多。

• 你想不起他人刚才发言的要点。
  

• 你常常觉得他人说话抓不住重点。
  

• 在他人说话时，你更多想自己的“台词”。

• 别人刚说完，你迫不及待地发表自己的观点。

领导力倾听的3个级别

0. 假装倾听

前两天，有位教练同学和我分享，她向领导回答问题时，领导不断接电话，但同时示意她继续讲，这就是假装倾听。

假装倾听只能听见部分内容，并且这部分内容是自己敏感，而倾听的价值在于听到更多自己不知道、不敏感的内容。

上面的5盏“红灯”的内容就是假装倾听的具体表现。

1. 扮演倾听者

扮演倾听者的领导会把注意力投放在对方，身体会前倾，与说话人保持舒服的社交距离，并投入眼神的交流，以及语言上和非语言的回应。

2. 全身心倾听

你的倾听建立在“我要理解”的立场上，不只是理解说话人的信息，还要理解“冰山”下的情绪、观点、期望、渴望和真实的“我”。说话人的每一句话不只是流淌在你的心里，你的感知如一个巨大的气泡一般，罩在对方整个人的身上，他的微表情、动作，你都在体会而非解读。

领导者积极倾听的4R模式

尊重（Respect ）

焦点：尊重对方拥有自主观点的权利。

你可以通过“开放性提问”来练习“尊重”的倾听习惯。比如：

• 理解他们的观点对他们很重要，邀请对方大胆地表达自己的观点，可以说：“听起来你有一些想法，我知道这对你很重要，你可以说给我听吗？”

• 等待对方整理思路，可以说：“我感觉到你想告诉我点什么，你看需要多少时间（来想），我们再继续？”

• 可以用“如何”、“怎样”、“是什么”来作为提问的开头：“你如何做到的？”、“你会怎样支持团队？”、“是什么让你觉得这样做是重要的？”

实时（Real time  ）

焦点：展现你对对方整个人的专注。

你可以通过“投入整个人”来练习“实时”的倾听习惯：

• 投入你的整个人倾听：自然地展示你的倾听姿势，比如身体前倾、目光交流、表情回应等。

• 接收对方整个人的状态：在对话过程中，你的心中单纯地“复刻”对方整个人的表达，包括对方的身体姿势、表情、语气、内容等，并相信你自己的体会到的感觉，而非你头脑分析的结果。

共鸣（ Relate  ）

焦点：理解并明确对方的想法。

你可以通过“认同理解”的方式来练习“共鸣”的倾听习惯：

• 同步认同。比如，看见对方有情绪的表情，你可以使用类似“明白”、“我能体会”、“我懂”的表情来回应；

• 回顾认同。比如，你在回顾对方情绪和感受时，可以说：“这的确不容易。”、“这是非常大的挑战。”、“可以想象当时你有多担心。”

• 展现同理心。比如，当有人给你解释了他们的的想法后，可以说：“我刚才听到你说的是……，这让你感觉到……（情绪），你认为……（观点），所以，你希望……（期待、渴望）。你看我的理解合适吗？（核对）”；

复述（Reflect）

焦点：澄清困惑，厘清真正的问题、感受、想法是什么。

你可以通过“综合式复述”的方式来练习“复述”的倾听习惯：

• 复述打动你的话，比如：“我刚才听到了你的一句名言……”。
  

• 复述自己不理解的内容，比如：“你刚才提到伙伴们很想发言但又不发言，我想这很重要，可以多说说吗？”
  

• 萃取要点，并结构化，比如：“我刚才听到，你讲了三点，团队对任务达成是有很高期望的，但需要其他部门支持，并形成一种制度，我这样理解可以吗？”

只愿说而不愿听,是贪婪的一种形式。

——德谟克利特

一旦领导者在关心自己倾听级别时，领导者就在向积极倾听迈进了，团队沟通的通道由此拓宽了。在4R积极倾听中，“尊重”与“实时”是由内而外的关系建立，是沟通通道的建设，是团队心连心的具体动作；“共鸣”与“复述”则是让彼此都感知“此时此地”的高能量，在互动中叠加彼此的智慧，是激发创新文化、持续变革文化的基础。积极倾听是解决问题的路灯，每盏路灯可以承载公司要彰显的价值观，是塑造团队基因的关键行为，是赋能组织蓬勃发展的起点。

问题与反思

• 在倾听时，对方的话太多，太散时，你想怎么办？

• 找不到对方共鸣点时，你会怎么办？

• 在复述中，被对方纠正你说错了时，你将怎么办？