客户现场访问简介

介绍

客户现场访问是To B产品经理进行市场研究的重要方法，能够揭示客户行为背后的真实逻辑。此方法在To B客户中广泛应用，因为它能够在复杂的客户关系中提供低成本高收益的解决方案。与之相对的To C行业则更多依赖线上问卷和大数据分析。现场访问通常由产品经理和研发人员执行，以保持客观性，而销售和售后人员则不建议参与。

流程

访问前

准备工作包括明确访问目标，获取客户信息，确定访问对象，商定访问细节，以及准备访问内容。

访问中

访问时应专注于积极聆听，有效提问，关注使用场景和不同相关方的需求。

访问后

后续工作涉及信息汇总，数据输出和行动复盘，以持续改进访问效果。

客户现场访问的优点

客户现场访问提供全面的一手数据，能够准确捕捉需求，并有助于维持客户关系。

客户现场访问的价值

现场访问在产品开发决策中至关重要，它有助于洞察新机会，了解客户需求，并提高产品改进的接受度。

To B产品经理必备

作为To B产品经理必备技能之一，客户现场访问是一个无可替代的市场调研工具。

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文章来源：

敏捷传习录

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