DevOps的第一步：实现工作从开发到运维的快速流动

第一步

实现开发到运维的工作快速地从左向右流动。为了最大程度地优化工作流，需要将工作可视化，减小每批次大小和等待间隔，通过内建质量杜绝向下游传递缺陷，并持续地优化全局目标。

通过加快技术价值流的流速，缩短满足内部或者外部客户需求所需的前置时间，尤其是缩短代码部署到生产环境所需的时间，可以有效地提高工作质量和产量，并使企业具有更强的外部竞争力。

相关的实践包括持续构建、集成、测试和部署，按需进行环境搭建，限制在制品数量，构建能够安全地实施变更的系统和组织。

在技术价值流中，工作通常是从开发人员流向运维人员，也就是业务和客户之间的所有职能部门。建立从开发到运维之间快速的、平滑的、能向客户交付价值的工作流非常重要，要为这个全局目标进行优化，而非围绕一系列局部目标，如功能开发的完成度、测试中问题的发现率和修正率、运维维护的可用性等。

通过持续加强工作内容的可视化，减小每批次大小和等待间隔，内建质量以防止缺陷向下游传递，从而增强流动性。通过加速技术价值流的流动，可以缩短满足内部客户和外部客户需求的前置时间，进一步提高工作质量，并使我们更加敏捷，能够比竞争对手更为出色。

我们的目标是在缩短代码从变更到生产环境上线所需时间的同时，提高服务的质量和可靠性。实际上，我们可以在制造行业中找到价值流应用的相关线索，帮助我们将精益原则应用到技术价值流中。

使工作可见

技术行业的工作内容是不可见的，这是其与制造业价值流相比的一个显著差异。相对于工业产品的生产过程而言，在技术价值流中很难发现工作过程的阻塞点，例如，在哪里受阻了，在哪个环节产生了积压。而在制造业的价值流中，工作在不同工作中心间的转移通常是显而易见并且缓慢的，因为必须真正地转移库存产品。

另一方面，技术工作的流转通过单击一次鼠标就可以完成，譬如将工单重新指派给另一个团队。由于点击的操作太过容易，所以不同团队可能会因为信息不完整而将工作“踢来踢去”，存在的问题也会被传递到下游工序，而这些问题完全是不易察觉的，直到无法按时向客户交付产品，或者应用程序在生产环境中出了问题。

为了能识别工作在哪里流动、排队或停滞，就需要将工作尽可能地可视化。可视化工作板是一种较好的工作方式，如在看板或Sprint计划板上，使用纸质或电子卡片将各项工作展示出来。工作通常从左侧发起（从待办事项中拉取），然后从一个工作中心拉取到下一个工作中心（用列表示），最后到达工作板的最右侧，而这一列也通常被标记为“完成”或“已上线”。

横跨需求、开发、测试、预生产和生产的看板示例

通过这种方式，不仅能将工作内容可视化，还能有效地管理工作，加速其从左至右的流动。此外，还可以通过卡片从在看板上创建到移动至“完成”这一列，度量出工作的前置时间。

理想情况下，看板应该覆盖整个价值流；仅当工作到达看板最右侧时，才能算是已完成。开发完成某个功能不能算是“已完成”，只有应用程序在生产环境里成功地运行起来，并开始为客户提供价值的时候，才能算是“已完成”。

通过将每个工作中心的所有工作都放进队列中，并且可视化地展示出来，利益干系人更容易从全局目标出发，确定各项工作的优先级。这样，每个工作中心都能采用单任务的处理方式，从优先级最高的任务开始，依次完成所有工作，以增加工作中心的吞吐量。

以下为翰德恩洞见

人类的工作分为两种：知识性工作和非知识性工作。知识性工作指的是运用知识、智慧、创意等思考性的工作，更加需要智力而非体力去完成的工作，比如：品牌设计、设计、研发、销售、测试、客户服务、市场推广、财务管理、人力资源管理、合规审计、法务审核、过程改善等；非知识性工作，指的是简单重复的、基本不需要动脑思考的，纯粹动手操作类的工作，这类工作的员工在接受了培训后，主要依靠体力来完成工作，比如：搬运，保洁、送快递、工厂车间操作等。

在非知识性工作领域里，人们的工作容易可见，因为他们手上的工作对象是物理实体。比如我们走进工厂里，非常容易看到工厂车间里正在加工的零部件有哪些，有多少，以及每个工人在做什么。相对于非知识性工作，在知识性工作领域工作更加不可见。比如，当我们走进一家企业的市场部，看到每个人都坐在电脑前，你并不知道每个人在做什么，也不知道他们手上的工作有哪些，因为他们的工作都在电脑里。有的人可能在答复客户邮件，有的人可能在策划市场推广方案，有的人可能在和供应商打电话沟通报价。

相对于非知识性工作领域，知识性工作领域的工作效率和产出质量更加不可见。比如，市场策划人员可能做一个策划花了三周的时间，最后产出的质量也不尽如意，但是过程中的产出我们不容易去干预，因为他的策划过程并不可见。

因此，在知识性工作领域，我们有必要将那些不可见的工作可视化，并采用一定的机制管理。可视化管理能带来以下几个益处。

• 增进共识。视化管理能够增进团队的不同成员，如业务、技术、市场人员等对产品和服务有共同的认识和理解。

• 任务清晰。可视化管理能够让团队每个人职责明晰、目标明确，从而有助于每个人任务的完成。

• 高效协同。可视化管理有利于高效的问题沟通和共同解决，从而减少不必要的会议，从而提高沟通效率。

• 职责共享。在以上三点的基础上，可视化管理能够增进团队协作互助，促进职责共享和主人翁意识，而非每个人只关注自己的工作。