看板方法高级应用之 “积极处理缺陷”

在看板管理中，缺陷按严重度分为致命(Fatal)、重大(Major)和轻微(Minor)三个等级。致命缺陷包括重大经济损失或功能完全无法使用等情况，而重大缺陷虽然影响用户使用，但不至于造成完全阻塞。轻微缺陷通常是对产品细节的改进建议，可根据情况转换为需求，或不占用看板资源放入轻微缺陷池。

致命缺陷在看板上通过加急泳道处理，并享有最高优先级。尽管加急泳道的工作项可打破在制品限制，但为避免过多工作项涌入，应对加急泳道本身设置上限。测试阶段发现的致命或严重缺陷，根据是否上线前发现，有回流需求和不回流需求两种处理方法。回流需求将缺陷与原需求一同打回开发，而不回流则在测试阶段解决缺陷，同时标识阻塞直至缺陷解决。

线上发现的严重缺陷则以新建工作项的形式加入Backlog进行优先级排序，且可能需要升级至加急泳道确保及时处理。看板上需要将这些缺陷与需求一同管理，以实现对待办事项和在制品的全景管理。同时，对于重复出现的缺陷，应在回顾会议中分析根本原因，从而采取措施预防未来发生类似问题。

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