旧叔讲文旅 | 用手机买过那么多票，你真的了解门票的“一生”吗？

用手机买过那么多票

你真的知道门票的“一生”吗？

如今的年代已是一个更加“文明”的年代，而所谓文明，就是“必需”与“享受”的交替激荡。

过去被视为一种“享受”、一种“奢侈”的出游，在现代人眼中正变得越来越惯常且必要。

在疲于“眼前苟且”的人们越发迫切渴求一种“诗性”生活的时间里，旅游也迎来了它的“黄金时期”。

然而谁也没料到，2020年堪称黑天鹅事件的新冠疫情却让旅游业迎来了寒冬。

不过在很短的时间里，政府强力推行景区门票预约制，大大提升了景区“数字化”的渗透率，旅游业再一次迎来了春天，人们出游也因“数字化”变得前所未有的便利。

在景区未数字化以前，我们出游需要排队买票、排队验票、还经常发生票据丢失的情况、退票也十分麻烦。

然而现在，我们只需在手机上打开app，轻轻一点，就可以线上预约、线上支付、手机验票、轻松退票；

正如许多伟大到悄无声息融入人们生活的发明，我们几乎忘了问：

带来如此便利的“数字化”到底为何物？

用手机买过那么多票，我们真的知道门票的“一生”吗？

那么今天我们以旅游最常见的场景—门票数字化为例，跟大家聊聊文旅行业“数字化”背后的故事。

司空见惯的数字门票

没那么简单！

传统景区门票一般有手撕票和打孔票。这 2 种门票在现有景区中依然很常见。一般来讲，去景区窗口购票，或者导游批量购买。

这类型的门票：

• 不仅 防伪性差、管理成本高、管理难度大；

• 更重要的是 很难实时获取有效的经营数据、客流人群画像等，进行统计分析以供决策。

今天要跟大家聊的是数字门票，近 2 年因为疫情也比较常见。

大家可以很方便的在各类文旅 App 平台或小程序上进行线上预约、下单获取电子门票，在出游当天凭电子门票二维码扫码入园游玩。

但是在数字化的背后，门票的整个生命周期远比你看到的要复杂的多。

/ 门票的生命周期

#1

游客完成在微信支付后，支付结果由刚才下单的路径反向通知到订单系统。

#2

订单系统在收到款款消息后，就向其上游下订单索要电子门票。

很多时候，文旅平台拿到的都不是一手资源，存在很多级的分销。

每一个分销渠道都向其上游发起出票请求，直至最终景区的票务系统。

#3

最终由票务系统完成出票，原路返回到游客使用的平台。

出游那天，游客拿着电子门票二维码，刷码过闸机入园游玩，整个流程无人工干预。这一切的背后都是一整套物联信息系统在支撑。

#1

闸机扫描识别二维码，去票务系统验证是否是有效二维码。

#2

在二维码验证有效后打开闸机。

#3

紧接着，当闸机感知游客通过后将消费消息通知给票务系统。

#4

由票务系统逐级向下游通知。最后游客在小程序上的电子门票显示已使用。

游客的这一次游玩已经结束了，然而他的订单的生命周期还未终结，凌晨两点钟系统都还在忙碌。

#1

支付系统要拉取昨天的支付和退款的订单进行对账 ，账不能错

#2

清分中台拉取昨天消费的订单，准备好分钱给对应供应商。

#3

报表系统拉取昨天更新的订单，生成报表 （因为领导明天早会要看报表。

文旅业务并不单单只指景区门票， 还包括“吃、住、行、购”全域消费与服务。

其业务模式基本类似，目的是给游客提供一站式的服务。 比如大家日常中常见的酒店住宿、租车、车票、文旅优品等。

还是有很大的空间的，这只是文旅数字化的起步。

还有很多如 人工智能、虚拟现实、区块链等技术都可以应用到文旅行业中。

文旅的新业态如 云旅游、沉浸式演艺、沉浸式游乐、数字藏品等，正在逐渐走进大众视野。

比如说数字藏品，它作为收藏和文创的新趋势，结合了区块链、3D 等先进的技术，推进着文创新形态的发展。