向华为学数字化转型（2）

上一篇文章《向华为学数字化转型（1）》介绍了如下几点内容：

• 什么是数字化转型？

• 数字化带来的机遇与挑战

• 数字化转型难落地的 4 个问题

本文继续探讨如下几点内容：

• 案例：华为如何做数字化转型？

• 数字化转型的路径

• 如何在工作场景中进行数字化转型？

• 如何评估数字化转型项目的价值？

• 产品经理如何驱动数字化转型？

一、案例：华为如何做数字化转型？

在2016年华为公司启动数字化转型以来，经过多年的努力，已经取得了一些显著的成果。例如：

• 实现了销售收入翻番，但人员并未显著增长；

• ICT产业的存货周转天数下降了60%；

• 消费者业务的数字化门店体系已覆盖5000+体验店，支撑了门店交易、用户经营和门店运营；

• 全球物流业务中有80%的确定性作业实现了自动化；智能仓储实现订单快速出库，手机终端产品的出库时间缩短了50%；

• 推行智能制造，从物料上线到最后手机包装完成的整个流程只需要14个人，每28.5秒产出一部手机，生产效率是智能制造推行前的6倍；

• 设计与制造融合，产品开发及试制周期缩短了20%，可制造性问题减少了30%；

华为是企业数字化转型的先行者，不仅在华为内部做数字化转型，而且还帮助其他行业客户做数字化转型。

接下来通过2个案例来了解一下华为内部是如何做数字化转型，以及在外部如何帮助其他客户做数字化转型。

1. WeLink

上一篇文章我们通过下面的短视频了解华为WeLink：

WeLink目前已经连接了全球170多个国家和地区的近20万华为员工，并接入了1000多个业务服务，覆盖了员工工作的方方面面。以前员工手机上要装几十个应用程序，现在一个WeLink就能全部搞定。

而且，WeLink还连接了华为全球的1万多间会议室、数字白板、门禁等。WeLink是华为员工最高频使用的应用，每天产生连接超过几千万次。

接下来分享几个WeLink的使用场景。

1）无感打卡

许多企业都要求员工上班打卡，传统的方式是在办公室门口放置一个打卡机，员工上下班时排队打卡。而更先进的方式则是使用手机打卡，员工在进入办公区后只需打开打卡软件即可，无需排队，更加方便。这种做法站在用户的角度解决了排队问题，表现出以用户为中心的理念。

然而，华为认为这还不够。对于员工这个用户群体来说，他们最希望的是不打卡，而非更方便的打卡。因此，我们所说的“以用户为中心”，应该以此为目标进行考虑和解决。

为了解决员工不想打卡和企业需要员工打卡这一矛盾，华为采取了以下措施：

实现了“无感打卡”。公司的园区车辆进出口设有智能车牌识别，办公区出入口设有智能人脸识别。员工在获得授权同意后，只需经过这些识别闸机，无需进行任何额外操作，就能自动打卡记录考勤。甚至即使员工没有经过这些识别闸机，只要他的手机、电脑连接到公司的Wi-Fi网络，同样也能实现“打卡”。当然，无感打卡需要员工的授权才可以，保证了员工的信息隐私与安全。

这种无感打卡的方式充分考虑了员工的体验和需求，从而提高了员工满意度和工作效率。

2）从“人找知识”变成“知识找人”

当新员工入职一家企业时，他们可能会对环境不熟悉，不知道如何处理许多工作。当他们晋升为团队领导时，他们可能不知道如何有效地进行团队管理工作。在与客户谈妥合作，需要签订合同时，他们可能不知道从哪里可以找到合同模板。

通常情况下，企业会采取什么措施来解决这些问题呢？他们可能会在企业办公平台上建个知识库，整理一堆帮助文档，让员工自行查看。这种做法看似合理，但实际上效果如何呢？我们曾经对这种做法进行了数据调查，结果显示这些帮助文档中有很大一部分根本没有人阅读过。

为了改进这种状况，华为采取了新的措施。不仅引入了搜索引擎，还建立了推荐引擎，并对知识和用户进行了画像，以便将合适的知识推荐给合适的员工。

例如，当新员工不知道如何发起跨部门协作时，系统会根据他的角色和职责，将与他相关联的通讯录和协作文档主动推荐到他面前，帮助他快速找到正确的联系人并顺利开展协作；

对于刚刚晋升的团队领导，系统会根据他的新职责和团队需求，自动为他推荐有关团队管理的课程，帮助他快速适应新的管理角色；

当销售人员与客户谈妥合作时，系统会自动推送符合合作需求的合同模板，供他快速选择并签订合同；

当员工需要出差到泰国时，系统会自动推荐实用的出差攻略，帮助他们更好地适应异国文化和工作环境。

3）出差报销

经历过报销流程的同学可能深有体会，报销涉及到财务税务的规则，需要在企业系统中填写报销表格，上面需要填写的字段特别多，而且需要对照发票，一笔一笔计算报销费用，非常繁琐。有些企业甚至要求员工在线上填一遍，线下还要再填一遍纸质表格。虽然难度并不大，但是特别费时费力。

你知道华为的员工现在如何报销吗？他们只需要打开WeLink的语音助手，对着手机说“出差报销上海打车费300元”，WeLink就会弹出一个页面，上面已经填好了关于报销的各项信息，员工不需要再填写，也不需要计算费用，更不需要在线下重复操作，只要检查一下，就可以点击提交了。

华为的这种报销方式大大简化了员工的操作流程，同时也提高了工作效率。通过语音识别技术和自动化处理技术，华为实现了快速、准确、高效的报销流程。这不仅减少了员工的抱怨和负担，也提高了员工的工作满意度和忠诚度，为企业的发展打下了良好的基础。

4）到分公司自动连wifi

现在许多公司都有遍布全国各地的分支机构，当员工前往外地分支机构的办公室时，他们通常会向同事询问Wi-Fi密码，然后手动输入密码并连接。这是比较常见的做法。

然而，华为通过数字化办公的方式，真正实现了全球范围内的OneWiFi。只要是在华为工作的员工，只要在手机上安装了WeLink，无论他们走进华为全球任何一家分公司代表处的办公室，都能够自动、安全地接入公司内部的无线网络。

不仅如此，通过WeLink，员工还能够连接办公区域里的会议室、投影仪、数字白板、打印机等IT装备，从而顺利地开始异地办公并投入一线作战。

WeLink还提供了一种全新的数字白板体验。在会议中，所有与会人员都可以通过扫码将数字白板上的内容转换为文件并发送给自己。这些内容也会自动保存在云上，以便下一次讨论时，通过手机扫一扫白板，就可以自动调出之前讨论过的内容。

从上述的几个场景可以看出，WeLink之所以成为华为数字化转型的最佳实践，是因为它不仅仅是一个简单的办公系统，而是一个连接人、事、物以及他们的行动过程和活动规则的连接器。它能够实现用户的自然增长，将更多的业务和设备连接起来，并释放员工的生产力，从而为企业带来价值。

2. 盘古大模型

华为在内部做数字化转型总结了一套方法论，现在华为还对外输出数字化转型的成功经验、产品、解决方案，帮助其他行业客户做数字化转型。

最近华为发布了盘古大模型3.0，为很多行业的客户做数字化转型的赋能。

盘古大模型与ChatGPT不同，服务的对象是B端客户，“不作诗，只做事”。

最底层对标通用大模型，华为称之为基础大模型，这一层可以形象地理解为“读万卷书”，主要作用就是做好海量基础知识的学习。在这一层上，华为还打造了行业模型和场景模型，可以称作“行万里路”，把各行各业的知识与大模型进行充分的匹配和融合。

华为盘古大模型已经围绕金融、制造、政务、电力、煤矿、医疗、铁路等10多个行业，支撑了400多个业务场景的人工智能应用的落地。

例如，盘古金融大模型：

盘古制造大模型：

下面列举几个盘古大模型的应用场景。

1）铁路的缺陷检测

目前，铁路的缺陷检测通常由人工巡检完成，这不仅是一项繁琐的工作，而且对于检测员的身体健康也存在一定的风险。为了解决这个问题，华为从2020年开始探索铁路的智能识别系统。

在试点中，华为使用了盘古铁路大模型来实现430多个故障识别。这个大模型不仅大大提高了故障识别的准确率，而且故障图片筛除率高达95%。在去年12月的评测中，针对78个设计故障，盘古模型实现了零漏检。

这个应用场景展示了可以如何将大模型应用到实际场景中，全面提升检测员的工作效率，并确保车辆故障的精确分析。通过使用智能识别系统，可以减少人工巡检的数量，提高故障检测的准确率，从而更好地保障铁路的安全运营。

2）电力巡检

在电力巡检中，传统的方法是工人爬到高架上人工检查，这不仅效率低下，而且存在安全隐患。后来，人们开始使用无人机巡检，每天可以拍摄海量的照片，但是其中包含缺陷的样本非常少。

为了解决这个问题，华为使用了盘古大模型。这个大模型的模型参数量在4亿左右，只用一种模型就可以适配上百种类别的缺陷。相较于之前的方法，大幅减少了人工标注量，并且准确率提升了20%以上，筛选效率提升了30倍，筛选质量提升了5倍以上。

通过使用盘古大模型，可以快速识别出缺陷类型，并且从海量照片中筛选出可能有缺陷的照片。这种方法不仅提高了工作效率，而且还可以更好地保障电力设备的安全运行。

3）药物研发

新药的研发是一项极其复杂和昂贵的任务，一直以来都被称为"三10定律"，即平均成本超过10亿美元、研发周期大于10年、成功率10分之1。

华为云盘古药物分子大模型采用全新的深度学习网络架构，生成了1亿个100％结构新颖的类药小分子库，相比传统方式，成药性预测准确性可提升20%。

西安交通大学第一附属医院刘冰教授在新药研发中采用了基于华为云盘古药物分子大模型打造的AI辅助药物设计服务，成功研发出一款超级抗菌药Drug X（肉桂酰菌素）。这款药物有望成为近40年来首个新靶点、新类别的抗生素，并将先导药的研发周期从数年缩短至一个月，研发成本降低70%，打破了医药界的"三10定律"。

这项成果的取得，不仅展示了华为云盘古药物分子大模型的强大能力，也向世界展示了人工智能在药物研发领域的重要作用。通过深度学习和生成模型技术，可以快速生成大量具有新颖结构的药物分子，并且能够提高成药性预测准确性，从而大大缩短新药的研发周期和降低研发成本。

这些例子展示了如何将大模型应用到实际场景中，以解决行业中的问题，不仅创造了商业价值，也创造了社会价值。

二、数字化转型的路径

1. 引入外部顾问，规划转型体系

在实施数字化转型之初，引入具有丰富经验和专业知识的外部顾问，以确保转型规划的全面性和科学性。借助外部顾问的独立性和客观性，为公司的转型提供专业建议和指导，同时帮助规划完整的转型体系，确保数字化转型的顺利进行。

2. 营造危机感，建立数字化认知

通过内部培训、宣传和沟通，提高员工对数字化转型的认知和理解。通过分享行业趋势、竞争对手案例和数字化转型的成功实践，让员工充分认识到数字化转型的重要性和紧迫性。同时，营造一定的危机感，激发员工的积极性和主动性，为数字化转型奠定良好的思想基础。

3. 组建转型团队，数字化试点

在全公司范围内组建专门的数字化转型团队，负责制定具体的数字化转型策略、实施计划和监控评估。同时，选取具有代表性的业务部门或产品线作为数字化试点，以验证数字化技术的应用效果和实际价值。通过试点项目的成功实践，激发全公司的数字化热情，为后续的数字化转型提供经验和支持。

4. 阶段性复盘，规划下一步计划

在数字化转型过程中，定期进行阶段性的复盘和总结，评估数字化转型的成果和效果。通过数据分析和用户反馈，了解数字化技术的应用情况以及存在的问题和挑战。根据复盘结果，及时调整数字化转型策略，规划下一步的行动计划，确保数字化转型始终沿着正确的方向前进。

5. 推广先进经验，扩大数字化试点

对于已经取得成功的数字化试点项目，要及时总结和分享其经验和成果，以激发全公司的数字化热情和动力。通过内部培训、交流会议和经验分享会等方式，向其他业务部门和团队推广先进经验，提供技术支持和指导。在此基础上，逐步扩大数字化试点的范围和规模，推动数字化转型的全面实施。

6. 制定全公司的数字化转型方案

在数字化试点的基础上，制定适用于全公司的数字化转型方案。该方案应包括数字化战略规划、目标设定、实施步骤、时间表以及资源投入等方面的内容。同时，明确各级责任和任务分工，确保全公司范围内的数字化转型能够有序进行。通过方案的制定和执行，推动公司的整体数字化水平迈上新台阶。

7. 全面落地，定期复盘，优化改进

在完成数字化转型方案的制定后，全面推动方案的落地实施。在实施过程中，通过定期的复盘和评估，及时发现并解决存在的问题。根据实际情况对方案进行优化和改进，确保数字化转型始终与公司的战略目标和业务需求保持一致。同时，持续关注行业趋势和技术发展，不断引入新的数字化技术和应用场景，推动公司的数字化转型不断走向深入。

其中，第2步 营造危机感，要特别强调一下。

变革需要统一思想，达成共识。人性是懒惰的，当人们面临危机的时候，才愿意去改变。

当初海尔张瑞敏为了激起员工对冰箱质量的重视，亲手抡起大锤把有质量问题的冰箱砸了。

那华为是怎么营造变革的危机感呢？

为了提高各层管理者对物料管理的重视程度，激发各级主管的变革主动性，任总亲自策划并召开了全球仓库大会。全球十几个地区部、一百多个子公司的点裁、总经理、主要业务主管都被要求回国现场参加。

在大会举行的半年前，任总就已派稽查部到全球收集各种物料管理混乱、账实不一致的信息，这为大会的召开提供了充分的内容准备。当与会者陆续走进会议室时，他们看到大屏幕上正滚动播放着稽查部前期收集到的仓库视频和图片，画面上堆积如山的货物、展示的损耗数据令人触目惊心，每一位与会者都被深深震撼。

此时，任总走进会场，问大家：“你们都说仓库管得好，这就是管得好？”

那一刻大家都深刻意识到物料管理混乱、账实不一致的问题已经十分严重，变革迫在眉睫。

全球仓库大会的故事很快传遍整个公司，公司上下快速对变革的必要性达成共识，很多主管在会后回到工作岗位的第二天就马上行动起来，亲自带着团队下仓库，着手推动问题的解决。这个事件表明了任总对物料管理的重视和决心，同时也激发了各级主管的变革意识和主动性。通过这个大会，公司得以加速实现物料管理的优化和改进，提高了整体运营效率，为公司的发展打下了坚实的基础。

三、如何在工作场景中进行数字化转型？

数字化转型是企业运用数字技术对业务持续优化的过程，帮助企业降本增效、优化用户体验以及模式创新。在各种工作场景中运用数字技术（大数据、AI、IoT、5G、区块链、云计算等），可以给业务带来新的机会点。

下面是华为总结的表格，横向是数字技术，纵向是工作场景，把各种工作场景与各种数字技术结合起来，可以产生很多数字化转型的项目。

你可以参考这个表格，把你的工作场景进行拆解，并把每个工作场景结合各种数字技术，看看能不能找到新机会。

特别是AI技术有很多应用领域，你参考下图：

在个人层面，也可以利用AI来提高工作效率：

详见文章：《【AI合集】如何用AI提高工作效率》

四、如何评估数字化转型项目的价值？

数字化转型对企业来讲是一场变革。

对变革价值的度量，华为内部使用的是变革价值度量模型——TAM模型。TAM模型不仅包括财务/客户层面的结果类指标，还包括支撑结果达成的能力类指标，以及支撑业务能力提升的流程、数据和IT等管理体系类指标，是从三个层面展开对变革价值的全面度量。如图所示：

例如，华为终端BG“营销服”数字化项目的TAM模型，如图所示：

TAM模型其实是借鉴了平衡计分卡的原理。

平衡计分卡是一种评估企业绩效的指标体系，它包括财务、客户、内部业务过程、学习与成长四个方面。

• 财务指标：衡量企业的财务状况，例如收入、成本、利润等；

• 客户指标：衡量企业满足客户需求的能力，例如客户满意度、客户保留率等；

• 内部业务过程指标：衡量企业业务流程的质量和效率，例如生产周期、质量保证等；

• 学习与成长指标：衡量企业的持续发展和创新能力，例如员工培训、技能提升、技术创新等。

平衡计分卡的要点是“平衡”，通过这四个方面的指标来全面评估企业的绩效，不仅关注财务指标，还关注客户、内部业务过程和学习与成长等方面的指标，从而帮助企业实现全面的绩效提升。

具体参考下表：

五、产品经理如何驱动数字化转型？

产品经理是产品团队的核心人物，是产品成功的第一责任人，也是数字化转型中的关键角色。

华为采用产品经理负责制，明确产品经理的责任是树立产品愿景，明确产品规划，建设高绩效团队，对准业务价值持续交付和持续运营，对业务价值、投资回报和客户期望负责。同时赋予产品经理管人、事、钱的权利，并基于业务价值达成、用户满意度、产品质量、产品工程能力等设定产品经理的评价模型。

由此可见，产品经理是驱动华为数字化转型的关键角色。

产品经理可以从如下几个方面驱动数字化转型：

1. 担任数字化转型项目的负责人

了解数字化转型的目标和战略，并将其转化为产品需求和功能。例如，假设公司正在进行数字化转型，目标是为了提高业务效率和客户满意度。产品经理需要了解这个目标，并将其转化为产品需求和功能，例如通过开发在线业务平台、智能化生产系统等来提高业务效率，通过提供个性化服务、智能化客服等来提高客户满意度。

2. 产品经理需要确保产品具有良好的用户体验，易于使用和学习，以提高用户满意度和忠诚度。

例如，产品经理可以提供简洁明了的界面设计、易用性的功能操作，以及提供培训和支持，以确保用户能够快速上手并使用产品。

3. 产品经理需要关注行业内的创新趋势和新的商业模式，为业务持续提供价值。

例如，产品经理可以关注新兴技术和发展趋势，如人工智能、区块链等，将其应用到产品中，以提高产品的竞争力和用户体验。同时，产品经理也可以关注新的商业模式和业务模式，如共享经济、定制化服务等，以不断创新和优化产品，为业务持续提供价值。

要想发挥出产品经理的作用，也需要组织和意识层面的转变。

• 从华为的实践来看，优秀的产品经理大多来自于业务部门。是否愿意将业务骨干投入到IT产品中，取决于一把手的意识和决心。

• IT主管部门需要转变观念，给予产品经理充分的信任，将产品团队的人、财、事的管理权交给产品经理，允许产品经理试错，为产品经理创造良好的生存环境。

• 业务部门也需要转变观念，将IT部门从支撑角色转变为业务的一部分，不是将需求简单地交给IT部门实施，而是将IT产品团队融入业务中，成为业务的一部分，承接业务战略的落地。

未完待续~

关于数字化转型，你还想了解什么内容？欢迎在下方留言告诉我~