终于把数字化和数字化转型的关系说明白了

作者：Jason Bloomberg  译者：徐东伟

随着围绕数字化转型（Digital Transformation）的炒作持续存在，“数字化（Digitization）” 和 “数字化（Digitalization）” 这两个术语也加入了争论，增加了炒作的程度，同时也增加了混乱。

事实上，这三个术语有不同的含义 -- 或者至少，我们可以把他们区分开。当然，不同的权威机构对它们的不同之处可能会有不同的见解。

然而，这不仅仅是一个语义方面的问题。事实上，人们是以低估数字化转型的力量和重要性的方式混淆了它们，从而使他们组织的生存处于危险之中。

一台打字机：上个世纪的数字化技术

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数字化（Digitization）:

直截了当的术语

数字化（Digitization）本质上是指获取模拟信息并将其编码为0和1，以便计算机可以存储、处理和传输此类信息。

根据Gartner的IT术语表,“数字化（digitization）是从模拟形式转变为数字形式的过程 ”-- 这个定义很少有人会不同意。

像过去几十年一样，今天也有许多企业数字化（digitization）的例子。将手写或打字文本转换成数字形式就是数字化（digitization）的一个例子，就像从家用录像系统（VHS）磁带上的黑胶唱片（LP）或视频转换成数字音乐一样。

在企业环境中，数字化（digitization）对于处理模拟信息以及处理“有纸化”的办公流程都很重要 -- 其中 “有纸化” 只不过是针对“模拟”的隐喻。

然而，重要的是要记住，数字化（digitize）的是信息，而不是流程 -- 数字化（digitize）这个词说的就是这件事。

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数字化（Digitalization）:

充满歧义和困惑

与数字化（Digitization）不同，数字化（digitalization）并没有单一、清晰的定义。“'数字化（digitization）' 和 '数字化（digitalization）' 是两个概念术语，它们密切相关，并且经常在广泛的文献中互换使用，”北卡罗来纳大学媒体与新闻学院的 J. Scott Brennen（传播学博士候选人）和Daniel Kreiss（副教授）解释道，“我们所说的数字化（digitalization）是指，社会生活的许多领域围绕数字通信和媒体基础设施进行重构的方式。”

因此，Brennen和Kreiss将数字化（digitalization）的定义建立在社交生活上——换句话说，是人们如何互动。随着这种互动从模拟技术 (普通纸质邮件、电话) 转移到数字技术 (电子邮件、聊天、社交媒体)，工作和休闲领域都变得数字化（digitalized）。

Gartner 也在这个术语中占有一席之地。“数字化（digitalization）是使用数字技术来改变商业模式并提供新的收入和价值创造机会，”Gartner的词汇表这样解释道，“这是向数字业务（digital business）转移的过程。”

因此，Gartner的定义与学术界的定义大不相同，他们关注的是改变商业模式，而不是社交互动。

然而，Gartner的定义确实提出了另一个问题 -- 什么是 “数字业务”。“数字业务是通过模糊数字和物理世界来创造新的业务设计，” Gartner的词汇表这样解释道。

不幸的是，后一个定义含糊不清的一塌糊涂。什么是数字世界？“模糊” 世界意味着什么？就此而言，什么是 “商业设计”？事实上，Gartner似乎对数字化（digitalization）的定义意见不一，因为Brookings研究所最近的一份报告引用了一个完全不同的定义。在“数字化（digitalization）与美国劳动力”的报告（作者是Mark Muro，高级研究员；Sifan Liu，数据分析师；Jacob Whiton，研究助理；Siddharth Kulkarni，前研究分析师；以及来Brookings学会的全体成员。Kulkarni现在是Adobe的数据科学经理。）中指出，“据Gartner公司称，数字化（digitalization）是利用数字技术和信息来改造业务运营的过程”。

根据这个定义，数字化（digitalization）更多的是关于业务运营，而不是社交互动或商业模式 -- 尽管显然所有这些概念都是相互关联的。

事实上，Brookings的报告聚焦于数字化（digitalization）如何影响人们。“数字化（digitalization）正在改变工作世界，”根据该报告。“数字技能的获得现在已经成为个人、行业和地区成功的先决条件。”

随着组织对 “数字技术”的实施 -- 在这种情况下，这实际上就是指计算机和其他信息技术 -- 人们的工作岗位发生了变化。例如，想象一下工厂工人放下锤子和车床，转而使用由计算机控制的设备。根据Brookings的报告，这种变化是数字化（digitalization）的核心。

自动化是数字化（digitalization）故事的主要部分，无论是改变工作角色还是总体上改变业务流程。事实上，对许多人来说，数字化（digitalization）主要适用于这些流程。“数字化（digitalization）…… 提高流程效率和数据透明度，当然，它应该有助于提高你的收入，”Simon-Kucher&Partners的Georg Tacke（CEO）和Annette Ehrhardt（全球传播和营销高级总监）解释道。“如果你经营一个在线平台，那么你的公司可能已经80% 数字化（digitalization）了，你可以通过将剩下的20%数字化来获得更高的效率或创造更多的客户价值。”

这个例子中，在这样一个在线平台背后实施技术并不是数字化（digitalization）的步骤本身（implementing the technology behind such an online platform isn’t the digitalization step per se） -- 它正在将业务流程转移到这样一个平台。因此，Gartner将数字化（digitalization）绑定到业务运营的定义似乎是中肯的，因为这些运营是可以由数字技术来改造的业务流程组成。

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数字化转型（Digital Transformation）: 

超越数字化（Digitalization）

然而，数字化（digitalization）与数字化转型（digital transformation）截然不同。一个组织可能承担一系列数字化项目（digitalization），从自动化流程到再培训员工使用计算机。相比之下，数字化转型（digital transformation）不是企业可以作为项目实施的。

相反，这个更广泛的术语指的是客户驱动的战略业务转型，它需要跨领域的组织变革以及数字技术的实施。

数字化转型（digital transformation）举措通常将包括几个数字化（digitalization）项目，但认为数字化转型（digital transformation）没有什么比数字化（digitalization）更重要的高管们正在犯一个深刻的战略错误。

实际上，数字化转型要求组织在整体上更好地应对变化，从本质上讲，随着企业端到端地以客户为导向，数字化转型使变化成为核心竞争力。这种敏捷性将促进正在进行的数字化（digitalization）举措，但不应与之混淆。

因此，归根结底，我们将信息数字化（digitize），将构成业务运营的流程和角色数字化（digitalize），并对业务及其战略进行数字化转型（digital transformation）。每一个词都是必要的，但对于下一个词来说是不够的，最重要的是，数字化（digitization）和数字化（digitalization）本质上是关于技术的，但数字化转型（digital transformation）不是。数字化转型是关于客户的。

图片来源：leighklotz

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