郭朝刚：解读人力资源三支柱，基于问题了解其过去、现在和将来

本文由郭朝刚撰写，全面解读人力资源管理领域的“三支柱”模型。该模型由戴维·尤里奇在1997年提出，被广泛应用于多家知名企业，如IBM、阿里、腾讯和华为等，旨在通过组织能力再造，让HR更好地为组织创造价值。

1. 人力资源三支柱的定义

人力资源三支柱模型包括专家中心(COE)、人力资源业务伙伴(HRBP)和共享服务中心(SSC)，是企业人力资源管理组织和管控模式的创新。

2. 应用价值

该模型强调人力资本的战略和价值，以业务导向重塑人力资源部门的角色。

3. 各支柱的关注点

COE专注于战略和体系，HRBP关注业务和客户关系，而SSC关注运营效率。

4. 担当角色

每个支柱都承担多重角色，如COE是设计者和技术专家，HRBP是战略伙伴和变革推动者，SSC则是运营管理中心。

5. 高中基层价值关注点

组织不同层级管理者关注不同的价值点，HRBP对应不同的应对策略，如高层注重企业经营，中层注重运营业务，基层关注绩效目标。

6. HRBP的能力素质模型

HRBP的能力要求包含感知洞察能力、项目运营能力、业务解码能力、关系管理能力和跨文化能力。

7. 适合推行的企业类型

三支柱模式适合规模较大、管理层对人力资源管理重视的集团型组织，并以华为公司为案例。

8. 推行实操流程

以招聘和绩效为例，阐述了COE、BP和SSC在实操中的具体职能。

9. 未来发展趋势与职业进阶

未来人力资源三支柱将更加业务导向和需求导向，HR职业可以从SSC开始，向HRBP或COE方向发展。