为什么清单可以发挥作用？｜《清单革命》笔记

如今的世界复杂性超出了人力所能控制的范围，如果一个行业需要从业者掌握大量的知识，那么就会出现错误屡屡发生的情况，无论是医疗、金融、商业、行政等。而今天推荐的《清单革命》提供了一个简洁易行的清单工具，从而弥补了人类与生俱来的认知缺陷。

本书作者是阿图·葛文德，他是白宫最年轻的健康政策顾问、影响奥巴马医改政策的关键人物，在2010年被《时代周刊》评为全球100位最具影响力人物榜单中唯一的医生。

人类的错误分为两类：无知之错和无能之错。无知之错，主要是没有掌握相关的知识；无能之错，是掌握了相关的知识但是没有正确地使用这些知识。

如果解决某类问题的最佳方法或知识还没有找到，那么只要人们尽力了，无论结果如何，我们都能接受。但是如果人们明明知道该怎么去做，却没有做到，那么这类错误很难让我们不暴跳如雷。

造成无能之错的两大原因：

•人并不能把所有的事情都记住。

•记忆和经验会让人麻痹大意，导致无能之错的发生。

为什么清单可以发挥作用？

外包：把大脑不擅长的记忆的工作外包给清单，解放脑力。

可靠：把工作流程从依靠回忆和经验，变成了一种可视化的强制约束，从而确保不论在什么情况下，都能保证重要的环节不被遗漏。

我们遇到的问题可以分为三类：

简单问题、复杂问题和不确定的极端复杂问题。

简单问题，采用“执行清单” 。简单问题的核心是避免忘记，“执行清单” 有明确的步骤可以提醒自己避免遗漏。

复杂问题，采用“核查清单” 。复杂问题的程序多、专业性强，很容易遗漏重要环节，“核查清单”能确保每个基础而重要的环节不被遗漏。

极端复杂问题，采用“核查清单”加“沟通清单” 。除了用“核查清单”来确保复杂问题各个环节被注意到，以确保跨领域、跨部门的工作顺利完成，还要用“沟通清单”来应对过程中没有预料到的不确定问题，以确保问题和隐患能够及时地被发现和排除。