打造爆款技术分享平台的五个阶段！

作为公司内部技术分享平台 Techtalk 主要运营负责人，我主要负责 Techtalk 活动运营工作，为运营效果负责。从接手 Techtalk 运营至今已将近大半年的时间，这大半年我们从 Techtalk 的活动效果和运营效率上做了很多优化。

目前  Techtalk 处于稳定运营状态：两周组织一期 Techtalk ，相比最初 Techtalk 的运营效率和活动效果上提升好几倍。这篇文章就给大家分享一下我们运营过程中的五个关键提效阶段。

迭代1：做个 MVP，先把活动跑起来。

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在刚开始组织 Techtalk 的时候，因为没有任何的经验，我们第1个版本的目标就是把活动先跑起来。我们的组织流程也非常的简单：找讲师、做宣传海报、钉钉群内宣传活动、收集报名信息、定个会议室现场分享+软研直播。

就在我们组织了两期的 Techtalk 活动之后，发现了巨大的问题：组织活动的效率太低了，平均组织一次活动的筹备时间要接近两周。这些时间大多浪费在一些重复性的工作上，例如海报的设计、物料的筹备、技术讲师的沟通和进度管理等。因为每一期技术讲师的不同，导致我们沟通的过程又要重新再来一遍，但其实沟通的内容都是相似的。

就这样从第二个版本迭代演进 - 建立标准的活动 SOP。

迭代2：建立 SOP 提高活动组织效率。

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具体说来，我们将整个活动组织中各个环节都标准化，创建了标准的操作知道手册，一方面是避免组织活动过程中犯一些低级错误（例如现场话筒电池没电了），另一方面也是为了提升工作效率，让一些重复的性的工作能够无脑进行，并且提前做好准备。（例如讲师介绍的格式、主题宣传的格式、会议室预定等工作）。除了建立 SOP 之外，我们同时将一些耗时的设计工作进行模板化，建立了我们的海报设计的模板。将海报制作的时间从 0.5 天降低到了 0.5 小时。

同时为了解决人力资源的问题、活动有效宣传的问题，我们引入了技术合伙人的机制。让技术讲师团队内的技术合伙人一起帮忙宣传、以及做一些活动前中后的组织工作。

在这个阶段我们主要关注的是活动组织效率。同一时期我们遇到比较棘手的问题就是：讲师的内容质量和演讲质量如何保证？在 Techtalk 中途有几期现场效果不尽人意。究其原因还是在于技术讲师没有做好准备，同时活动现场的组织上也比较单调，不能调动大家的积极性。

为了解决这些问题，我们进行了第3个迭代 - 建立讲师品控机制。

迭代3：建立技术讲师的品控机制，提高活动质量。

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首先我们邀请了培训部的同学来协助进行演讲质量和内容的把握。同时我们还制作了统一的技术讲师PPT模板，将整个演讲内容的结构要点，都体现在了PPT模板中。另外我们还出品了一份技术讲师的培训文档，帮助技术讲师提高自己的演讲质量。除此之外最有效的保障措施就是：彩排！我们会为每一次技术老师都安排至少一次彩排，以便于他现场能够有好的呈现效果。

为了让技术讲师心甘情愿的配合我们交付一次高质量课程，我们还需要解决的是技术讲师的动力问题。做一次技术分享对他个人来说有哪些好处。具体说来，我们为每一期的技术讲师都准备了一份哈啰周边的礼物，同时每一次的技术分享之后，我们都会把现场的精彩图集、活动数据反馈给老师。同时还会为每一位技术讲师积分，助力他们成为哈啰的王牌讲师。

我是如何辅导技术讲师的？

除了讲师的现场发挥之外，我们发现一个主持人的现场场控能力也是很重要的。为了增加与听众之间的互动，我们在开场的设计上和以及QA问答环节的设计上做了一些优化。开场前我们增加了暖场的音乐，设计了为公众号引流的抽奖环节、在最后的QA问答环节，通过主持人带着大家一起做回顾的方式，加深大家对内容的理解度。

解决了演讲质量问题和现场活动氛围的问题后，我们遇到另一个问题：如何验证活动的效果？怎么评判活动的好坏？如果持续改进？

迭代4：引入完善的反馈机制，持续改进。

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评价一场培训活动的好坏，业内通用的评价模型叫做柯氏四级。四个级别分别是：主观上感性的评价、内容的掌握程度（通常是考试）、行为是否改变、绩效是够改变。基于柯氏四级和我们的活动的目标，我们最终的活动反馈机制设定为：制作问卷（基于柯氏四级）收集听众的反馈，同时关注线下收集技术讲师的反馈建议。

在持续运营了一段时间之后，我们发现 techtalk 有一个重要问题一直没解决：用户量一直起不来，如果组织的活动没有用户，准备得在完善也是百搭。我们围绕这一专题邀请了一些用户进行共创，目的是挖掘出还有哪些优化空间。

迭代5：提升活动的参与度，提升用户体验。

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为了解决活动参与用户数不足的问题，我们邀请了一些 Techtalk 的用户开了一场专场的共创会。通过梳理用户的提炼流程以及满意程度，梳理出了以下几个要点的优化建议：

1、目前活动的时间安排上可以优化。每周两场活动频率太高了，开发同学在测试周时间是非常紧张的。同时高频的活动也容易引起用户的疲劳。

2、活动的报名体验上可以优化。之前我们用的是问卷星来收集报名用户信息。需要大家填写部门、工号、姓名、感兴趣的问题等信息。略微有些繁琐，我们尝试用钉钉内部的问卷工具，一键报名。

3、深度挖掘潜在的用户群体。每一次的分享会有哪些群体感兴趣？例如业务中台、技术中台的分享，可能业务线的研发同学是潜在受众。可以基于潜在用户定向邀请。

4、宣传渠道和频率优化。最早的时候我们每期的活动只在钉钉上全员推动宣传一次，结果发现打开率非常低。很多潜在用户其实并不知道有这次活动。之后我们优化了活动的推动频率，每次活动在提前一周、三天、一天的时候都会推动。同时会配合宣传标题和文案来营造稀缺感。除此之外，我们还在技术论坛精选上增加了一个栏目来做活动的推荐。

以上就是我们在 Techtalk 的活动运营上过程中的一些关键阶段。当然还有很多小的优化就不一一赘述了。

我在哈啰做运营时学到了什么？

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聊完了 Techtalk 的故事，回过头来说说我们在运营 Techtalk 时候的一些思考，这些思考可能针对大多数的产品和项目也有有借鉴意义。

#1 正确看待 SOP ，它是一把双刃剑。

建立 SOP 的确能帮我们提高工作效率、避免犯错，但是也可能阻碍我们持续改善，找到更好的解决方法。因为有了 SOP 之后大家首先想到的是 Follow 现有流程。更好的方法应该是不断挑战现有的 SOP，发现更好的工作方法。

在你不熟悉的领域和环境，很难一次性找到最合适的解决方案。需要不断的优化自己的解决方案、小步快走。

#3 学会对结果负责，而不仅仅是按照要求做完事情。

按照要求做完一件事情往往是最简单的，当你对结果负责的时候能体现你更多的价值。而且你会发现有很多优化的空间，然后不断促使你学习、思考、踏入新的领域。

#4、突破自己的边界，成为一专多能的 T 型人才。

达成目标往往需要的复合能力，不要排斥学习新东西。例如我在组织 Techtalk 的过程中学会了海报设计、培训辅导、文案优化、活动支持等，这些都是我们原本不会的东西。

以上就是我们在运营 Techtalk 时候的经验分享，希望对大家有所启发。

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