思维小分享：充话费，充错到陌生人那了，怎么办？

一位员工因为公司业务需求，垫付话费给公司新配的话机充值，但因办卡人员的失误，充值到了错误的号码上。当他寻求解决办法时，办卡人员推卸责任并拉黑他，而客服双方则相互推诿。面临该情况，他决定不放弃，而是寻找解决办法。

他根据自己以往的经验，采用了《燃爆思维力》书中提到的“三策模型”来分析解决方案：PlanA是全额退款，PlanB是部分退款，PlanC是不退款。最终，他选择了直接和充错话费的机主协商的方式。

在与机主沟通时，他采取了一系列策略：打亲情牌，强调老人的困境；利用权威性背书，提出两种解决方式，并巧妙导向最优解。最终，机主同意退还充错的话费，问题得以顺利解决。

案例分析指出，直接请求退款的成功率不高，因此采取了心理策略来提高成功率。尽管最终没有采用备选方案，但备选方案的准备是必要的，这是“三策思考模型”的精髓，让问题考虑周全，并为不同结果做好准备。

作者还分享了个人观点，如果自己处于被充错话费的一方，也会选择退款，因为这是道德的选择，并能避免潜在的麻烦。作者强调，在面对问题时，不应只关注眼前利益，而应考虑长远的风险和机遇。

这件事教会了作者一个道理：无论多小的事情，都应该用已掌握的知识去解决，并不断锤炼思维模式，通过刻意练习，使之成为自然的一部分。

IT行业从业23年和创业14年感悟

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文章来源：

常青说

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