此人非彼人：对事不对人和4M1E（人机料法环）里面的人有什么区别？

此人非彼人：对事不对人与4M1E分析中的人员问题区别

在管理中，为了解决问题，4M1E（人机料法环）是一个通用的资源分析框架。尽管人、机、料、法、环都需要分析，但“人”的分析对于问题的理解和解决提出了更高的要求，并且在解决人的问题时，需要注意不要陷入“对人不对事”的误区。

1. 分析“人”时的技巧与注意事项

在分析问题时，“人”的问题应该放在最后分析。以业绩不达标为例，常规分析模式如BSC模型，会先考虑财务、客户、内部运营流程等维度，而人才成长与发展维度最后分析。在使用SIPOC流程图分析项目或产品质量问题时，也是先分析输入、流程和输出，然后才关注内部人员问题。

4M1E在鱼骨图分析中的应用，更多是作为一种头脑风暴工具来使用，并不能直接找到核心问题。相比之下，BSC和SIPOC工具能够更直接地揭示因果关系。

2. 解决“人”的问题的技巧与注意事项

在解决问题时，“人”的问题同样应该最后解决。因为人是最具有主观能动性的因素，需要通过管理标准来约束。举例来讲，故事中牧师的儿子通过拼图了解到，如果一个人是正确的，那么世界也是正确的。但在管理层面，这需要反过来理解，即组织制度正确，人才会正确，强调了人的可塑性和制度的重要性。

管理者应专注于战略的执行（PDCA）和制度的执行与优化（SDCA），通过计划、组织、指挥、协调、控制等管理行为来实现目标。管理的关键在于解决重要但不紧急的问题，遵循“治未病”的原则，体现了管理的精髓。

文章结束强调了对“小咨说管理”的关注和互动的重要性，并提供了转载指南。

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小咨说管理

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