此人非彼人:对事不对人和4M1E(人机料法环)里面的人有什么区别?
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此人非彼人:对事不对人与4M1E分析中的人员问题区别
在管理中,为了解决问题,4M1E(人机料法环)是一个通用的资源分析框架。尽管人、机、料、法、环都需要分析,但“人”的分析对于问题的理解和解决提出了更高的要求,并且在解决人的问题时,需要注意不要陷入“对人不对事”的误区。
1. 分析“人”时的技巧与注意事项
在分析问题时,“人”的问题应该放在最后分析。以业绩不达标为例,常规分析模式如BSC模型,会先考虑财务、客户、内部运营流程等维度,而人才成长与发展维度最后分析。在使用SIPOC流程图分析项目或产品质量问题时,也是先分析输入、流程和输出,然后才关注内部人员问题。
4M1E在鱼骨图分析中的应用,更多是作为一种头脑风暴工具来使用,并不能直接找到核心问题。相比之下,BSC和SIPOC工具能够更直接地揭示因果关系。
2. 解决“人”的问题的技巧与注意事项
在解决问题时,“人”的问题同样应该最后解决。因为人是最具有主观能动性的因素,需要通过管理标准来约束。举例来讲,故事中牧师的儿子通过拼图了解到,如果一个人是正确的,那么世界也是正确的。但在管理层面,这需要反过来理解,即组织制度正确,人才会正确,强调了人的可塑性和制度的重要性。
管理者应专注于战略的执行(PDCA)和制度的执行与优化(SDCA),通过计划、组织、指挥、协调、控制等管理行为来实现目标。管理的关键在于解决重要但不紧急的问题,遵循“治未病”的原则,体现了管理的精髓。
文章结束强调了对“小咨说管理”的关注和互动的重要性,并提供了转载指南。
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