由外而内的过程改进策略

摘要

“外”的概念在不同层级有不同的含义，其定义取决于观察的视角。例如：

• 对于软件公司，“外”包括供应商和客户。
• 对于开发部门，“外”扩展到其他部门。
• 对于项目组，“外”还涵盖其他项目组和支持组。
• 对于项目组内的小组，“外”指其他小组。
• 对于项目阶段，“外”指上下游阶段。
• 对于个人，“外”是指其他人。

理解了“外”的含义，自然也就明白了“内”的含义。

在定义公司的过程体系时，应该采用由外而内的策略，这意味着管理的优先级定义和规范应当从外部沟通开始逐步内化。这种策略的步骤包括：

1. 首先定义公司与外部客户和供应商之间的沟通协同规范，然后是公司内部流程，如需求获取和验收测试等。
2. 接着定义公司不同部门之间的接口标准和沟通规范，例如市场、开发、测试和运维之间的转换标准。
3. 然后是项目组与其他组之间的接口和协同标准，包括任务下达和互相支持的流程。
4. 定义各项目小组之间的接口标准和协同规范，如问题处理和承诺确认流程。
5. 制定阶段之间的接口标准，确定各阶段进入下一阶段的具体标准。
6. 最后是每个人的行为准则，包括如何承诺和报告工作，以及如何与他人协作。

总之，该策略强调先设计管理的接口，从而实现组织内部的协调一致，采取一种反向工作法来确保内部稳定。

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文章来源：

麦哲思科技任甲林

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