案例：原因分析与解决方案的实战演练

会议摘要

在2011年12月15日，作为外部咨询顾问，笔者参与并记录了一次关于条件接受系统授权反应问题的原因分析与解决方案分析会议。

会议参与人员和时间

参与人员包括1名外部咨询顾问，QA人员（上午4名、下午3名），1名部门经理，以及项目组内部人员（上午7名、下午3名）。会议培训于上午9点10分开始至9点55分，会议持续至11点40分，并在下午13点35分到15点25分间继续，中间休息10分钟。

会议议程

会议由部门经理主持，QA人员首先介绍了流程与指南。随后，进行了根因分析和解决方案讨论，使用头脑风暴法，5-whys方法等技术，对问题进行了分类分析、原因深挖，并为识别出的原因划分了优先级。接着，围绕优先级较高的原因，采用不同颜色的帽子象征不同思考方式进行措施讨论，并最终确定实施措施。

会议成果

会议的输出包括鱼骨图和措施分析表。

咨询顾问观察结果

咨询顾问观察到会议中存在的问题，如发言过于踊跃导致记录困难，开小会现象，以及对于原因和措施描述不够明确等。也指出了优点，例如全面系统的问题分析，重点原因筛选，提升大家的表达和沟通能力，以及碰撞出新想法。缺点包括会议耗时长，讨论跑题，记录效率低，以及5whys方法挖掘深度不够等。

结论

总体上，会议通过全面的头脑风暴揭示了之前忽视的问题，对问题进行了聚焦，并掌握了一套有操作性的分析和解决问题的方法。同时，也提出了改进会议效率和深度的建议。

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文章来源：

麦哲思科技任甲林

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