项目管理实践常见困境（十二）

1. 案例：产品经理和项目经理各执一词，你会怎样帮助项目经理解决问题？
   ‍

01

—

‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

项目场景：

案例：接到一位项目经理求助。他说产品经理投诉他，说他一直以要修改bug为理由，不按版本范围要求完成交付任务。而此项目经理反馈产品经理下的需求是基于没有bug下达需求，但是人力是有限的，除了修复bug，还要做新需求开发工作，根本不可能完成那么多任务。

问题：

你会怎样帮助项目经理解决问题？

反馈：

看场景描述，这里是已经产生了冲突。

具体的解决方案，可以从人和事儿两个角度思考来解决这个问题。

人的角度：缓和冲突，先能共事。

事儿的角度：范围和质量要求都建立明确的约定，在审核关口或完成定义上达成共识；质量分级。

总得来说，先解决团队问题，再解决问题本身。

提到冲突，经常能看到的情况是激化成了矛盾，或者是逃避不愿去面对，甚至不承认冲突的存在。抛开对冲突良性和恶性的判断，首先我们要先承认有冲突在，然后争取有了共同（或共识）的目标，才好共事。

还有一点要补充的，就是有时对项目经理的要求也不能过高了，因为在这里边还有一个角色是产品经理。通常来说，产品经理的共情能力，还有同理心，是应该比一般的项目经理更强一些的，所以在这里双方的这个冲突问题的解决应该是双向的，也是第一步，需要创造一个良性沟通的环境。这里引出另一个点，也就需要双方有一些非“硬”技术的，而是“软”技能的能力。

后记：