项目经理如何搞定“老外”？

大家好，我是老卡，这是我的第34篇文章。

最近经常听到身边同事聊到，对于与日方人员打交道比较苦恼，抱怨日本人都很固执，很难“搞定”，推动工作阻力很大。

我们好像很少把日韩等黄种人当做“老外”，提到老外可能都会直接想到的是欧美，其实受西方文化影响比较大的国家都可以归为一类。

因此，如果从项目经理的角色出发，在具体工作这个环境来说，还是能寻到一些搞定老外的规律和技巧。

在开始今天的话题之前，要唠叨两句。

首先，这篇文章不是谈商务英语，不会涉及到具体的外语应用技巧，而是从工作的角度聊一聊项目经理如何与“老外”打交道。

其次，虽然有一些与老外打交道的经历，但是由于接触的广度和深度没有那么足，所以无法针对各个国家的老外给出精准的分析和应对，仅从定性角度谈谈这方面的一点点心得。

回想下到目前为止，出去旅游除外，在工作中与来自英国、日本、美国、澳大利亚、印度、德国、法国、泰国等国家的老外正面打过交道，其中感受比较深的是英国、日本和美国，因为打过的交道最多。

从角色来看，在做项目经理/PMO期间接触到的外籍相关方有项目经理、PMO、CPE（项目总工）、技术领域专家、global供应商、职能部门负责人和高层老板。

01

“老外”的几个特点

1、 公私分明，边界感强

老外一般公私很分明，工作时很投入，一丝不苟，不够意思，但是下了班基本上都放飞自我，一天不去酒吧都难受，玩的都很疯。

习惯按规矩办事，自己职责范围内的事情不去扯皮，该是谁做的要执行到位，达成一致的内容不会轻易推翻，喜欢把工作中的职责边界画的很清楚，不推诿，不越界。（其实这很好，也是我们最缺的）

公私分明还体现在一般工作时间都比较固定，想让老外加班这基本是不可能的，当然也拉着老外一起加过班，但是通常情况下，下班了就走人，任何工作都等上班期间再说。

另外，老外一般都很注重隐私，尤其是对个人信息很敏感，不像我们经常收集个手机号、身份证号，都习以为常了，但是国外对于个人隐私这块保护的很好，所以没事也没别瞎打听。

2、 要计划，要反馈

老外一般时间观念比较重，大部分老外都比较守时，时间观念很强，开会的时候老外到的都比较早，会提前到达会议现场。

老外做事很有计划，无论是出差、开会还是交谈，都会提前安排妥当，我接触的老外中，几乎所有人都有自己的日历，里面把每天要做的事情写的清清楚楚，规划的很详细。

可能是国外的文化影响，老外做事一般讲究闭环，要求事事有回响和反馈，很喜欢跟踪发出去的指令和要求，有不达目的不罢休的韧劲。

所以我们在工作中要注重于老外之间的反馈和信息通报。

3、 重细节，重逻辑

不知道是出于信任感还是什么，我接触的老外一般都很扣细节，交流一件事情一定要把来龙去脉搞清楚，甚至掘地三尺，从头到尾把逻辑盘一遍。

可能是派驻到中国来的老外大多经验丰富，因此对于某些领域的判断能力，专业性很强，又有某种执念。

说到这里，有一点对我触动很深，就是我发现到中国来的工程师基本都是，不说白发苍苍吧，起码几十年工作经验的老炮，他们几十年如一日，从事着相同的工作，设计同一个零件，那个稳健程度就不说了，属实的工匠，而中方的工程师5年工作经验的都难找。

为啥呢？

因为在国外工程师这个岗位可以干一辈子，最基本的是收入上可以，以日本为例，应届生和工作几十年经验的人其实收入差距不大，所以做个普通工程师可以干到退休。

我问过一些老外他们为什么不做leader，一般都会告诉我，收入差不多，leader多操心啊，做个普通工程师多好，自己把手里的事干好就行。

而在中国，你不可能一直做一名普通工程师，我的意思是你必须得想着怎么当领导，不然就会原地踏步，收入是不会上去的，而且迟早被淘汰，毕竟技术专家是少数，而大部分工程师都必须通过晋升才能发展，不然就会被边缘化。

4、 “眼高手低”

这倒不是贬义词，因为大多数共事的老外，都是某个领域的专家或者有一定职位的，具体做事的不太多，尤其到中国来，更不会从事具体的执行工作。

分享一个故事。

曾经有一个外方PM带我做一个整车项目，当时处于初次试制装车阶段，线上管理比较混轮，试制车间反馈装车的标准件，也就是螺栓螺母这些件不够了，开了两年的会没有搞清楚缺什么。

于是，他带着我跑到各个工位，逐个清点标准件，当时涉世未深的我一脸懵逼，很难想象这是一个老外会做的事情，但是还是跟着他清点了几百种标准件，并且相应制定了对策，装车重新启动了。

这件事对我触动很大，让我对项目管理有了自己的一些理解，也让我对老外有了不同认识。

我分享这个故事其实这么多年来就发生过一次，我想说的是老外一般不太自己动手做一些事情，而一般都是发号施令，或者是委托其他人来展开工作，反正我遇到的都是这样。

02

搞定老外的几个tips

1、 多了解对方的文化

如果长期跟一个老外打交道，了解对方的国家和文化是必须的也是最基本的。这样可以更多的建立你们之间的话题，增加粘性。

就拿吃饭这件事来说，西方人喜欢一人一个盘子，而中国人喜欢大家围着多个盘子转，还真有刚到中国的老外上菜后自己端一个盘子下去吃的。

而且一般西方人不太吃带骨头的事物，比如鱼、排骨这些，可能是因为不会啃骨头。所以说这些地域和文化的差异还是要去了解下为好，有时候可以事半功倍。

还有一点，跟老外闲聊啥都行，但是不要聊政治、宗教和种族，甚至于地域也最好不要。

2、 人设要立住，靠谱才是王道

都说中国人讲关系，其实老外也讲关系，跟不同的人打交道，他们的印象和态度也会截然不同。跟老外打交道最忌讳的是被贴上不靠谱的标签，但凡有那么一次人设崩塌，全盘皆输。

为什么你感觉跟老外打交道很费劲，总是觉得被针对，或者是被diss？

很有可能是你在他的印象中并不怎么好，没有取得对方的信任，没有这个前提作为基础，是很难开展工作的。

因此，让老外觉得这家伙很靠谱，这样可以过滤掉很多试探性或者说批判性的环节，直接进入主题，达成目标。

3、 国人当自信，不要过分谦虚

在国内，大部分人见到老外会“扑”上去，而不是“拉”回来。

老外大多比较礼貌，尤其是日本人，特别讲礼节。相应的，我们在与老外打交道的时候，也会比较注重礼仪，但是不需要过分礼貌。

工作中的沟通都是公事公办，项目经理该行使的角色、权利是一样的。从国家层面来说，我们国人现在堂堂正正，中国人也没有低人一等，工作中更是，同频对话，拒绝歧视，所以首先要自信。

同时，要学会拒绝。老外提出的要求和问题，不是一味的接受和让步，不需要，也没有必要。该拒绝就是要拒绝，不能因为他是老外就高看一眼，就逆来顺受，这对其他人也不公平。

4、 充分尊重、摆好位置

与老外交谈，前提是你要尊重他，能到中国来工作的老外要么是有丰富的工作经验，要么是有一定职位。

他们经常会提出一些在我们看来很无语的问题，或者是我们不太关注的细节，其实能够提出问题和建议并不是坏事，不要着急去否定对方，先考虑提出的问题是否合理，有没有办法解决和调整。

即使你想让他改变主意，也不要直接否定对方，最好的方式是顺着他的逻辑说，先肯定再转折，也就是我们东北话叫“顺毛摩挲”。

同时，要知道自己的定位什么，需要与对方打成什么样的目的，以目标为导向，很多时候老外作为领导的角色多问几个细节，只是想验证下我们对于整体性和逻辑性是不是精准，如果你一次、两次、三次都能很好的答复，后面会很顺畅。

03

写在最后

与老外打交道除了稍微掌握点技巧外，不需要采用特殊的手段，可以与其他的相关方视同，坦然、真诚可以解决大部分问题，也可以交到朋友。当然了，我不太推崇一定要强求自己与老外交朋友，这个也要看缘分。

能够称得上朋友的，我好像只有一个，之前外方派过来的PM，就是带我数了一天螺栓那哥们，在一起共事了3年多，从同事变成了朋友。

我的英文名卡梅隆（Cameron）就是来源于他，他是我见过为数不多对中国没有偏见，没有地域歧视的老外，对人坦诚，对事负责，这也是能够成为朋友的最主要原因。