还在为产品优先级决策犯愁吗：教你服务级别分析方法

服务级别分析概述

服务级别分析是一种基于业务影响来决定任务处理策略的方法。其概念由看板方法创始人David J. Anderson提出，用以类比不同舱位在飞机服务中的差别。服务级别在各个领域和项目中普遍存在，可以帮助团队区分工作项的优先级，降低风险，并提升业务敏捷性。

服务级别的分析

分析服务级别首先需要理解延期成本，即工作或里程碑延期交付产生的财务成本。Don Reinertsen认为延期成本是产品开发领域最值得量化的指标。David J. Anderson提出了四种服务级别，包括加急类、固定交付日期类、普通类和投资类，每种服务级别都有其特定的延期成本模型。

不同服务级别的处理策略

在实际项目中，团队可以基于服务级别分析出每个级别的处理策略，如加急类需立即处理，固定交付日期类要确保按时完成，普通类和投资类则根据影响和价值进行排序。其中，投资类工作的服务级别可能随时间演进而变化。

看板方法与服务级别

看板方法起源于精益制造，旨在管理和改进知识性工作的流动和服务交付。该方法强调工作流的关注、限制正在进行的工作数量、系统优化以及基于数据的决策。看板方法不仅适用于IT领域，而且在各个知识性工作领域都有应用。

看板方法的扩展和培训

王明兰老师，David J. Anderson的中国首徒，通过开设看板认证课程，帮助企业引入适合自己的看板方法。她在华为的应用经验尤其值得关注，她不仅指导了企业级精益和敏捷转型，还领导了看板方法的规模化应用。她的课程注重案例研讨和实战演练，帮助学员将看板方法应用于实际工作场景。

看板管理专家认证课介绍

看板管理专家认证课程（KMP）包括Kanban System Design（KSD）和Kanban System Improvement（KSI）两部分，涵盖看板方法的原则、实践、价值，以及如何在企业中运用和实践。课程强调理论与实际案例的结合，通过互动和实践，帮助学员深入理解和应用看板方法。