关于服务你真的用心了吗？

刹那间，前行的红灯绿色，在他的一声“东西方向走”的指令下，大家像泄了闸的水一样，涌走了。一路上在思考何为好的服务，我认为这就是好的服务。听了让人舒服，发自内心的全身心投入到这份工作中，不做做，让人很自然的体验到被关心。试问这样的人在哪个岗位上会不被欢迎？如果每个服务行业的人都能像他一样这样用心，那我们的幸福指数是不是也会提高很多？给家人办事从他们的角度出发，为他们解决问题，他们会不会感觉爽？给客户办事同样很用心，客户会不会很爽？爽了以后是不是还会再来找你？

探索先行，探索我们服务的客户的期望，通过沟通我们能探索出他们的显性需求、更重要的可以了解他们的隐性期望，这样我们才能有超出客户期望的提案。

举例：当你遇到背着大包小包的人跟你打听A地点怎么走的时候？你是不是可以多探索一下，您是去那里换乘还是去的终点？经过沟通可能了解到这是一个刚来外地人对这里人生地不熟他的终点并不是A地点，只是有人告诉他到这里中转，然而通过沟通你知道另外一个直达的路线并告知他。这是一个新的解决方案，很显然这个方案更符合需求。

这个示例中还未涉及双方都要行动的解决方案，如果需要双方都有行动，那么请注意我们的提议解决方案一定要遵循如下4个原则。