如何做用户分析

做产品规划与设计时需要做行业分析、市场分析、竞品分析、业务分析，还需要做用户分析，这一期我们来分享如何做用户分析。

用户分析是帮助产品经理认知用户的一种方法。通过收集指标数据、行为、特征，进而发掘用户潜在的痛点、痒点、爽点，指引产品向前发展并能有的放矢的设计产品。

① 通过分析用户，可以深入了解用户的想法、需求进而便于产品设计，避免闭门造车，臆想需求。只有了解才能创造更多惊喜。

② 通过了解用户可以做产品策略或是运营策略，如果用户群体是00后，他们对品牌偏好会比较看重，可以愿意为自己喜欢的东西付费且不太在意价格，那么在提供产品时可以侧重这特点。

③ 通过整理用户特征，通过精准的用户画像，我们可以寻找潜在的用户。

3.1确定目标用户

首先要明确研发产品服务的目标客户是谁，这个产品服务的个人还是企业的产品，因为服务的对象不同，面对他们需要调研和关注的问题也不同。这个目标用户就是我们要服务的那些人，是产品研发出来要使用的那些人，往往我们在做用户分析会结识一些很认可我们定位与理念的用户，他们不管我们产品做得极好或是不太好，他们都会愿意跟我们一起成长的那批人，我们要他们培养成种子用户。通过他们未来可以和我们一起传播、推广产品。

3.2用户调研

用户调研的方法包含2种，一种为定性分析，一种为定量分析。

定性分析：就是通过与用户面对面沟通交流，通过这种方式亲身感受用户所处场景的用户真实感受，通过这些实实在在的感受来进一步探索问题背后的真正原因或深层的逻辑。

定量分析：就是通过问卷的方式，让用户填写调研问卷的问题，并收集用户的填写的信息、对问题回答的内容，进而通过大量的调研数据来寻找总结规律。

通过与用户交谈或是收集问题来梳理用户的目标或是观点/想法。

通过实验、测试等方式观察用户的行为，进而分析出用户的行为习惯。

3.3 用户画像

根据调研收集的信息进行整理、分析，创建用户角色框架。这个框架 TO C 和TO B的用户关注的点是不同的。

TO C用户属性

TO B用户属性

3.4用户故事

通过用户画像我们对用户有了清晰的认知，在用户交流的过程中我们也会获取到用户的一些想法，那么我们可以通过用户故事的方式描述出来，这样为我们后续设计产品做输入信息。

否则就会有种巧妇难为无米之炊的感觉。

用户故事的表达框架通常是一个角色想要通过XXX行为，以便实现XXX目标。可能用户故事带有用户的个性化表达，那么需要收集很多用户故事来进行场景化提炼，最终使其具有普适性，同时用普适性的语言表达出来，在用户的场景化表达中我们能感知到用户的目标、行为，这样我们才能给出对应各种产品功能。

写在最后，想阐述一下用户分析与用户研究的区别在哪里，具体有如下三方面：

① 目标不同，用户分析是改进和优化产品或服务的，用户研究是通过了解完用户后，为产品或服务的设计提供全面的依据

② 实操方法不同，用户分析通过定性或定量的方法，采用用户访谈、问卷调查、数据分析等方法，提炼总结。用户研究则需要采用多种学科领域的知识，例如心理学、社会学、市场营销学等等。

③ 服务范围不同，用户分析是针对特定具体的某一产品的，用户研发则范围更广。

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