为什么80%的用户运营体系都是战五渣

Jason的2020年第7篇原创：用户运营体系解析

本文由Jason撰写，主要讨论了用户生命周期、用户分层、用户分群和用户画像等概念，并分析了为何许多用户运营体系效果不佳。

用户生命周期

用户生命周期是指用户从接触产品到离开产品的整个过程，分为引入期、成长期、成熟期、休眠期和流失期。运营目的是延长用户生命周期并创造商业价值。运营人员通过对用户生命周期的理解，采取针对性的措施来推动用户从一个阶段过渡到下一个阶段。

用户分层

用户分层是根据用户在生命周期中的不同阶段，将其细分为不同类别，如首次付费用户、学习超过3天的用户等。这些层级犹如金字塔，用户可以逐步向上层转化来提升价值。分层模型通过确定用户的典型路径，提供了决策和业务参考。

用户分群

用户分群则更为细致，它在用户分层的基础上进一步区分用户的差异，如购买不同课程或不同职业背景的用户。通过分群，运营可以进行更精确的目标转化，如推送相关的课程内容来提升转化率。

用户画像

用户画像是通过收集用户的多维度信息来更深入了解用户，比如年龄、职业等。用户画像辅助用户分群，实现精细化营销，并且常用于推荐系统以提升转化率。

用户运营体系的普遍问题

Jason指出，很多公司的用户运营体系因为缺乏整体规划和应用场景而效果不佳。他建议先建立统一的用户分层模型，然后逐步细化，而不是急于求成地推行独立的运营项目。

文章结束语强调了分享和授权的重要性，并提供了作者的联系方式。

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