第3章-客户生命周期价值预测实战

本文讨论了客户终生价值（CLV）的重要性及其计算方法。CLV指企业从客户整个生命周期中获得的预期利润。

什么是CLV

CLV代表客户对公司长期价值的贡献。计算CLV时，需要综合考虑获客成本、持续的营销支出和运营成本。提升客户留存率有助于增长利润，因此提高CLV是确保业务持续发展的关键。

如何计算CLV

CLV的计算方法是将平均客单价、购买频次和客户留存时间相乘。例如，一个年均消费3次、合作2年、平均交易额为50元的客户的CLV是300元。

影响CLV的关键因素及提升方法

品牌忠诚度和销售与营销的规模扩张是影响CLV的两个关键因素。提升CLV的方法包括优化用户体验、加强客户沟通、建立忠诚计划和进行再营销。

CLV的重要性

CLV是衡量企业营收质量的关键指标，对比新客户获客，维护老客户的成本更低。企业应以此为依据制定增长策略。

关键数据

• 提升5%的客户留存率可以使利润增长25%。
• 获得新客户的成本是保持老客户的5-25倍。
• 转化老客户的可能性达60-70%。
• 老客户平均消费超过新客户67%。

总之，客户终生价值对企业制定长期增长策略至关重要，它直接影响着企业的营收质量。