案例：问题处理与原因分析报告的模板

系统上线问题分析和经验总结摘要

系统上线后遇到的问题是宝贵的经验来源，我们应该从中学习并避免类似问题的发生。本文提供了两个用于分析上线问题的模板报告。

模板案例一：共性现象的原因分析报告

模板一未提供具体内容，因此本摘要将省略该部分。

模板案例二：单个问题的原因分析与处理报告

以下是根据模板二编制的一个网站搜索系统乱码事件的原因分析与处理报告的摘要。

事件概述

2020年6月28日下午，客户报告官网首页搜索关键词出现中文乱码。系统紧急回退，问题得到临时解决，当日业务未受影响。原因是搜索页面未能正确处理中文特殊字符。

事件详情和影响分析

问题被及时发现并通过系统回退解决，业务运作没有受到实际影响。

技术成因分析

问题起因于代码优化中未覆盖特殊字符过滤功能，以及回归测试时未检测到搜索结果页面。

纠正措施和横向排查

计划对代码进行修正，并进行全面回归测试。同时对类似功能和其他分子公司系统进行横向排查。

预防措施

将增加针对此类问题的测试用例，完善测试范围识别方法，并修改测试流程要求进行全面回归测试后方可上线。

固化措施

通过案例培训、QA检查单增加检查项以及传达变更的测试流程和范围识别方法，以强化管理。

以上措施的责任人和完成日期已明确，确保问题得到彻底解决和预防。

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文章来源：

麦哲思科技任甲林

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