解决复杂问题的关键：找到引爆点

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这是一篇探讨犯罪率下降的根因分析和问题解决策略的文章。

文章首先描述了90年代纽约两个贫困街区犯罪率惊人的下降现象。当时纽约市的谋杀案和恶性犯罪事件数目高企，然而在短短五年内，犯罪率下降了近一半，街道恢复了往日的安宁。作者提出了几种可能导致犯罪率下降的因素，但都未能充分解释这一现象。

文章随后通过讲述第二次世界大战期间的“起轮事故”案例，详解了问题解决的过程。强调了在问题解决前，首先需要对问题进行清晰的定义和基本调查，然后通过5WHY漏斗和鱼骨图工具收集信息、定位原因点，进行根因分析。

在案例中，查帕尼斯中尉通过对问题的深入分析，发现了导致问题的根本原因是飞机的控制杆设计问题，并提出了简单有效的解决措施。这证实了深入分析问题本质的重要性。

最后，文章回到纽约的犯罪率问题，揭示了引起犯罪率下降的“引爆点”是纽约新任地铁总监对地铁车辆的清洁整治，改变了市民的行为模式，从而导致了犯罪率的显著下降。这一引爆点的发现强调了根因分析在解决复杂问题中的重要性。

文章的结论是，在面对复杂问题时，正确的根因分析可以帮助我们找到解决问题的引爆点。通过这种方式，即使是微小的变化也能促使巨大的改变发生。

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