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解决复杂问题的关键:找到引爆点
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这是一篇探讨犯罪率下降的根因分析和问题解决策略的文章。
文章首先描述了90年代纽约两个贫困街区犯罪率惊人的下降现象。当时纽约市的谋杀案和恶性犯罪事件数目高企,然而在短短五年内,犯罪率下降了近一半,街道恢复了往日的安宁。作者提出了几种可能导致犯罪率下降的因素,但都未能充分解释这一现象。
文章随后通过讲述第二次世界大战期间的“起轮事故”案例,详解了问题解决的过程。强调了在问题解决前,首先需要对问题进行清晰的定义和基本调查,然后通过5WHY漏斗和鱼骨图工具收集信息、定位原因点,进行根因分析。
在案例中,查帕尼斯中尉通过对问题的深入分析,发现了导致问题的根本原因是飞机的控制杆设计问题,并提出了简单有效的解决措施。这证实了深入分析问题本质的重要性。
最后,文章回到纽约的犯罪率问题,揭示了引起犯罪率下降的“引爆点”是纽约新任地铁总监对地铁车辆的清洁整治,改变了市民的行为模式,从而导致了犯罪率的显著下降。这一引爆点的发现强调了根因分析在解决复杂问题中的重要性。
文章的结论是,在面对复杂问题时,正确的根因分析可以帮助我们找到解决问题的引爆点。通过这种方式,即使是微小的变化也能促使巨大的改变发生。
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互联网大厂前PMO总监,《互联网项目管理实战指南》合著者,独立咨询师+讲师。自媒体写作7年,专注职业发展、个人成长和项目管理。喜欢深度思考,坚决不写爽文,只写有价值的干货~
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