陈春花：管理，管“事”还是管“人”？

常有误解认为管理等同于“管人理事”，但实际上，真正的管理应当是“管事”而非“管人”。中国的管理往往陷入“人治”的状态，而日本的管理模式，尤其是其著名的品质管理和现场管理，提供了一个“管事”的典范。日本企业通过实施5S（整顿、整理、整洁、清扫、素养）的活动，使得现场管理可操作化，进而确保了产品品质。

另一方面，中国海尔集团的管理方式是另一个成功案例。海尔将服务简化为具体可执行的几项行动，即“三个一”（一双拖鞋、一块抹布、一张地毯）以及一个服务效果追踪电话，这让顾客能够具体体验到服务的优质。这种方法的核心在于明确规定了员工应该做的事情，以及如何为顾客提供服务。

文章指出，人本质上是难以被管理的，因为每个人都渴望得到尊重和自我约束的空间。因此，一个有效的管理策略应该着重于明确界定员工应该做的事情和达到的标准，而非仅仅关注员工的态度和表现。许多企业的问题在于，它们没有为员工提供清晰的指引，导致员工只能依据个人的兴趣和情绪行事，这种方式无法保证结果的可评估性和可控性。

最终，文章强调，有效的管理应该集中于规划和标准化工作流程，以确保工作成果的质量和可预测性。