陈春花：不要忽视“一线员工”的价值贡献

文章强调了企业管理者需要关注员工的创造力和成长，一线员工对企业竞争力的重要性，以及如何通过员工的创造力和服务品质提升企业的竞争优势。

不同层级的企业管理者有着不同的职责：高层管理者负责长期战略和变革，中层管理者负责中期发展和人力资源，基层管理者对成本、质量和短期效益贡献显著。企业的盈利能力、成本控制、质量保证和效率提升本质上依赖于基层员工的能力。

盛田昭夫的观点指出，人是企业经营的根本，而现实中很少有企业深入分析员工、观念和顾客等无形资产。管理者往往过于关注盈利和市场竞争，忽视了员工创造力的发挥和成长平台的建设，从而浪费了创造性资产。

以皮克斯公司为例，其成功的动画电影生产模式展现了对员工创意的重视和团队协作的精细流程。皮克斯的创新文化强调移除障碍，促进员工潜能的发挥。

员工的技能直接影响服务品质，而不应轻易调整一线员工，因为他们直接关联着成本、品质和销量。合理利用员工的技能，让有能力的员工留在一线，是提升服务品质的关键。分享信息、鼓励员工参与和解决顾客问题是提升服务质量的必要做法。

最后，文章举亚马逊为例说明员工如何通过创意提案影响企业的发展，如Prime会员服务的诞生。企业应信任员工，提供合作平台，创造和谐的工作环境，让员工自主、负责，发挥创造力，提供高效和高质量的工作成果。