管理工具：如何做到外行指导内行？试试黑箱理论

老K是一位经验丰富的管理咨询师，起初从事制造管理后转向通用管理，发现PDCA和精益管理等工具在制造、仓储、人力等问题上普遍适用。尽管工具有时显得过于复杂，或因专业经验缺乏导致解决问题时绕弯路，但最终能够解决问题是他的信条。老K曾管理过软硬一体化研发，经历过因坚持项目管理思路而遭受研发部经理反对的困境，但通过坚持和创新，成功攻克重大研发项目，提升了项目标准化，重振了公司士气。

老K的管理方法主要依靠两个工具：三现主义和黑箱理论。三现主义即不断深入现场，了解细节，直接参与解决问题，运用这种方法，他在产品开发中有效解决了许多设计和应用问题。黑箱理论则是基于系统的输入和输出，不需深入了解内部运作即可进行有效管理。老K以此理论指导研发部，关注软硬件的输入输出，无需精通技术细节即可实现研发成功。

黑箱理论也适用于销售管理，通过掌握市场输入输出，可以逐步掌握客户需求。在自主管理中，黑箱理论鼓励目标管理，让下属自我控制，减少管理者直接干预。白箱理论要求完全透明了解管理对象，而灰箱理论则介于二者之间，是一种动态管理。老K建议先采用黑箱理论实现简化管理，然后根据需要逐步了解更多内部细节，避免过度管理造成资源浪费。

最后，老K呼吁，尽量让内行指导内行，避免外行指导内行的情况。他还邀请读者关注“小咨说管理”公众号，分享管理知识和经验。