分析和解决业绩不达标问题，可以试着用BSC的四个维度来层层剖析

摘要：如何消减部门壁垒

老K在其文章《如何消减部门壁垒》中探讨了部门间壁垒导致的互相扯皮现象，并提出了解决管理问题的方法。他认为，这种现象在多数企业中普遍存在，通常被归咎于体制、企业文化或执行力问题。老K强调，解决此类问题不必上升到文化层面，而应使用通用的问题界定和分析工具。

文章以业绩不达标为例，展示了如何通过界定和分析问题来处理复杂情况。老K提倡使用数据说话，以及应用平衡计分卡（BSC）工具的四个维度进行深入分析。

1. 财务维度：分析业绩不达标的具体业务模块，并通过数据展开细节。
2. 客户维度：确定销售不理想的原因，考察是否有清晰的盈利模式和客户定位，并使用5W2H方法进一步分析。
3. 产品（运营）维度：在清晰客户维度问题的前提下，运用精益管理工具和方法来处理产品的品种、质量和价格问题。
4. 管理维度：关注企业管理者的管理能力、水平和文化问题，尽管这通常不是首要解决的层面。

老K指出，多数问题无需深挖至企业文化层面即可找到解决方案，而错误地提升问题至该层面往往会导致更多的混乱。

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文章来源：

小咨说管理

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