质量管理，重在管理

文章强调了零缺陷文化对标杆企业成功的重要性。首先，标杆企业侧重于过程管理，这是基于数据和事实的，而多数企业仍停留在经验和要素管理。对技术攻关的偏爱造成了对员工教育和企业文化建设的忽视。

其次，“质量”是企业卓越表现的代表，它贯穿于财务报表、员工心态和企业氛围中。21世纪的质量是一个包含财务、品质和关系的完整性概念。质量定义为“满足客户要求”，本质上是“诚信”，需要教育和持续努力来实现。

再次，质量被视为一种生活方式，它的管理从生产控制工具逐步升级为全面的系统控制。然而，质量管理的真正开始是将其从技术层面提升至经营术和战略层面，成为质量领导和文化的一部分。

最后，文章提到，质量管理的成功在于改变企业文化，消除不合格产品和服务的根本原因。并且，管理体系之家提供了各种质量管理相关的收费培训项目和课程，并强调了没有免费资料，只有通过培训才能获取。

文章还列出了根据阅读量分类的多篇文章，涉及质量管理的不同方面，包括质量的本质、执行力、管理者角色以及如何改进团队和系统等。