你眼中的单纯问题，却是别人的棘手问题

本文讨论了世界上的问题可以被分类为单纯问题、两难问题以及棘手问题。作者通过罗辑思维节目的启发，描述了这三类问题的特征，并强调当前大多数问题都属于棘手问题，它们没有简单的解决方案，解决一个问题往往又会产生新的问题。

单纯问题像考试一样，目标明确且路径清晰，只需努力复习即可应对。两难问题则如在职员工考虑跳槽，无论选择何种方案都存在利弊。棘手问题则更为复杂，1973年，两位公共政策专家里特尔和韦伯列出了棘手问题的十个特征，简要概括为：没有清晰定义、没有终极答案、无对错之分、结果难以立即显现、没有试错空间、选项不明确、缺少先例、问题可能是更深层问题的症状、利益相关方观点不一以及需要承担后果。

作者强调，工作中遇到的大部分问题，如负责某个部门或项目，都是棘手问题。处理这些问题的人需要谨慎行动，因为他们往往无法一次性解决问题，只能小心翼翼地维持局面。

作为旁观者，人们很容易错误地将棘手问题视为单纯问题，从而对他人的决策和效率提出不公正的批评。作者自己也曾作为新成员过早地对其他人的工作提出意见，并体会到作为一个“裱糊匠”是如何从理论到实践的过渡。他提到一个规则，即新团队成员需要在团队中至少半年后才能提出整改意见。

在实际负责项目交付和系统运维后，作者意识到成功的敏捷转型是根据具体问题逐步演进的过程，需要团队成员的合作与协作。敏捷教练应该深入实际操作中，以便给出实际可行的解决方案。

文章结尾，作者邀请感兴趣的读者阅读或收听罗辑思维的全部内容，同时介绍了自己的职业背景和关于敏捷、DevOps的专业知识。他还提及自己的书籍《猎豹行动：硝烟中的敏捷转型之旅》和如何购买。