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软考系规论文范文:某省智慧交通监控系统运维服务项目
80 2024-08-23
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文章来源:
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摘要
本文是关于软考系统规划与管理师(系规)IT服务运营管理的论文分享。文章以一个在智慧城市交通管理平台运维项目中的实际案例为背景,提供了详细的运营管理优化策略。
项目背景
2022年7月,作者所在公司赢得XX省XX厅智慧城市交通管理平台的运维合约。公司以20年维护经验及智慧交通系统运营成功案例获得信任,并由作者担任项目架构师和运营负责人。服务包括交通信号系统调试、设备部署集成、安全管理等,同时应对客户满意度不足等问题。
优化策略
作者从人力资源、资源管理、技术创新和流程管理四个方面进行优化:
- 人力资源优化策略 - 扩充团队,外包协议,确保人员冗余,设立常驻工程师,详细的能力模型和岗位职责,能力培养和技能提升。
- 资源管理与优化策略 - 改进监控工具,建立知识库,确保知识质量,设立服务台,备件管理流程。
- 技术发展与创新管理 - 运维工具升级,采用开源Nagios监控工具进行二次开发,技术研发预算控制,技术成果培训。
- 过程与流程管理优化 - 精确执行、持续监控与适时调优关键流程,服务级别管理、事件和问题管理、配置和变更管理。
结尾
合同期满,作者与团队通过精心服务设计和有效部署实施,赢得客户认可,并续签合同。作者计划结合实际工作经验与IT服务管理理论,提升业务管理能力,确保更满意的服务体验。
文章结尾还提供了相关软考系统规划与管理师知识的推荐阅读,以及如何高效管理时间的经验分享。
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