从微信ETC说用户体验

用户体验设计（User Experience Design）是一种以用户需求为核心的设计方法。其设计过程始终强调用户为中心，从开发的早期阶段开始涉入，并在整个设计流程中始终贯穿。

以微信ETC为例，尽管通过微信申请ETC的便捷性相对去银行办理节省了时间，但后期设备故障的体验却让用户感到极度不满。问题从最初偶尔读卡失败到设备完全罢工，用户在尝试多种方法后才得以联系客服。令人失望的是，客服回应不能更换设备，且需等待三个月才能注销，这远远落后于现代联网时代的标准和用户预期。如果用户在办理前知晓这一信息，许多人可能都会选择不办理ETC。

这个案例反映出即使是如微信这样的大公司，也可能在设备和系统的可靠性上有所欠缺，严重损害用户体验。对于从事IT项目的公司来说，如果仅仅专注于盈利，而忽视项目的合理规划和实际应用，最终受损的不仅是用户，整个行业也会陷入混乱。

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山猫掘金

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