陈春花：你的企业是否与“年轻的顾客”在一起？

年轻顾客已成为互联网的重要力量，他们的消费行为和意识正在深刻影响商业环境。企业要关注年轻顾客的比例和新客户价值开发，以与顾客共同成长。

在数字化时代，“顾客逻辑”比工业时代的“资本/产业逻辑”更为重要。品牌忠诚度的观念已经发生改变，互联网和数字技术赋予了消费者更大的话语权。理查德·塞勒指出消费者常基于直觉做决策，意味着品牌的影响力在减弱。

社交网络和移动技术使信息共享变得便捷，顾客之间的交流突破了时空限制，组织的角色开始变化。顾客现在直接参与价值创造，对传统的企业运营理论构成挑战。普拉哈拉德提出了共同创造体验的“连续光谱”，强调消费者与企业的互动将塑造价值创造过程。

顾客越来越多地参与到价值的界定和创造过程中，企业和顾客的界限变得模糊。顾客的全面影响已成为事实，企业必须与顾客共创价值。小米和亚马逊的成功实践证明了共创价值的必要性。

年轻顾客成为互联网的中流砥柱，他们崇尚个性化，不易形成长期品牌忠诚度。企业如何吸引年轻顾客成为关键挑战，这要求企业理解和适应年轻顾客的新消费观念。