扫码阅读
手机扫码阅读
2023年12大客户体验趋势
38 2024-09-27
我们非常重视原创文章,为尊重知识产权并避免潜在的版权问题,我们在此提供文章的摘要供您初步了解。如果您想要查阅更为详尽的内容,访问作者的公众号页面获取完整文章。
查看原文:2023年12大客户体验趋势
文章来源:
践行者宣言
扫码关注公众号
客户体验(CX)已成为品牌在激烈市场竞争中脱颖而出的关键因素。它与客户的忠诚度密切相关,而这种忠诚度的形成,与产品或服务本身的相关性不大,更多的是取决于品牌为购买者提供的体验。这种体验从客户发现品牌开始,经过购买过程,直至提供支持和售后沟通,都是品牌存在和成功的核心。
令人难忘的客户体验包括多个方面:购前的兴奋互动,顺畅无缝的支付过程,快速的问题解决,全天候的客户支持,以及通过有用内容进行的非侵入性、真诚的后续跟进。这些元素共同作用,为将来的向上销售和交叉销售创建了机会。
提升客户体验的趋势主要集中在几个共同点:在客户旅程的所有关键点实施有意义的个性化,利用人工智能技术为公司和客户双方创造更佳体验,以及使用数据洞察力来不断改善产品、服务和最重要的体验,尤其是注重改进员工体验(EX)。
想要了解更多内容?
查看原文:2023年12大客户体验趋势
文章来源:
践行者宣言
扫码关注公众号
践行者宣言的其他文章
自我评测,看看自己的数字化转型属于什么层级
聊了企业为什么要数字化,也聊了企业何时数字化转型,今天,借助这篇内容来评估一下自己,看看自己的数字化转型情况
月薪5W+的品牌营销总监必备的12种竞品分析模型
分析总是更多工作的开始,特别是在市场竞争激烈的当下。所以,对于不经常做竞品分析的朋友来说,往往有挑战,这里分
管理层如何确保组织保障企业战略的落实?
管理层如何确保组织保障企业战略的落实?1什么是架构?架构,这里往往说的是组织架构,说白点,定了中期目标和一年
卓越客户体验的新领导者—CRO
总结:对于今天的消费者来说,经验在决策中起着关键作用,他们拥有极具选择性的权力,因为点击按钮即可获得无穷无尽
领导力30谈之16:争执、冲突、推进工作需要高阶沟通
领导力30谈之16:争执、冲突、推进工作需要高阶沟通带领团队,从管理的角度来说,这篇内容《你的成功,85%取决
加入社区微信群
与行业大咖零距离交流学习
软件研发质量管理体系建设
白皮书上线