扫码阅读
手机扫码阅读
2023年12大客户体验趋势
98 2024-09-27
我们非常重视原创文章,为尊重知识产权并避免潜在的版权问题,我们在此提供文章的摘要供您初步了解。如果您想要查阅更为详尽的内容,访问作者的公众号页面获取完整文章。
查看原文:2023年12大客户体验趋势
文章来源:
践行者宣言
扫码关注公众号
客户体验(CX)已成为品牌在激烈市场竞争中脱颖而出的关键因素。它与客户的忠诚度密切相关,而这种忠诚度的形成,与产品或服务本身的相关性不大,更多的是取决于品牌为购买者提供的体验。这种体验从客户发现品牌开始,经过购买过程,直至提供支持和售后沟通,都是品牌存在和成功的核心。
令人难忘的客户体验包括多个方面:购前的兴奋互动,顺畅无缝的支付过程,快速的问题解决,全天候的客户支持,以及通过有用内容进行的非侵入性、真诚的后续跟进。这些元素共同作用,为将来的向上销售和交叉销售创建了机会。
提升客户体验的趋势主要集中在几个共同点:在客户旅程的所有关键点实施有意义的个性化,利用人工智能技术为公司和客户双方创造更佳体验,以及使用数据洞察力来不断改善产品、服务和最重要的体验,尤其是注重改进员工体验(EX)。
想要了解更多内容?
查看原文:2023年12大客户体验趋势
文章来源:
践行者宣言
扫码关注公众号
践行者宣言的其他文章
新品上市活动方案模板
活动策划在活动公司里就是个“砖头”岗位,干过这行的人都知道,它重要吗?重要!但又不太重要。活动策划是通往其他
商业底层逻辑背景下的品牌全案策划结构(经典)
商业底层逻辑背景下的品牌全案策划结构(经典)对于品牌全案,我强调两种思路:一种是品牌全驱动系统论,一种是品牌作
领导力30谈之05:职场人,你挣多少钱取决于你解决问题的能力
领导力30谈之05:职场人,你挣多少钱取决于你解决问题的能力这个标题,说实话,一定时间段内我是不相信的,因为很
世界级的品牌广告创意打法
世界级的品牌广告创意打法我分享了很多创意相关内容,其实更多聚焦与技法上。很少谈论基于品牌体系下的广告创意打法
用对模型,才是讲出好的品牌故事基础
用对模型,才是讲出好的品牌故事基础内容为核的价值传递上,讲好故事,往往又是最好的内容表达形式。
加入社区微信群
与行业大咖零距离交流学习
软件研发质量管理体系建设
白皮书上线