如何解决问题系列——1. Cynefin框架

Cynefin框架摘要

本文介绍了在CCF大会上讨论的Cynefin框架，一个由Dave Snowden在1999年创建的决策框架，旨在帮助决策者更好地理解和解决问题。Cynefin框架将问题分为简单、繁杂、复杂、混沌四种复杂度，另外还包括紊乱和悬崖两个部分。

简单(25%的问题)

简单问题是可预测且有明确因果关系的，已经存在最佳解决方案，适合采取一组已知的步骤来解决。处理流程是感知、分类、响应，例如生产同样的产品或部署环境。

繁杂(24%的问题)

繁杂问题的可预测性大于不可预测性，需要专家诊断以确定最佳解决方案。处理流程是感知、分析、响应，适用于诸如性能优化或日常运维等情况。

复杂(48%的问题)

复杂问题中不可预测性大于可预测性，适合使用Scrum等创新方法来解决。问题需要在实践中才能被理解和解决，处理流程是试探、感知、响应，适用于新产品开发等创新过程。

混沌(3%的问题)

混沌问题完全不可预测，需要快速响应和行动。处理流程为行动、感知、响应，常见于突发事件或处理外部依赖缺陷。

紊乱

当问题无法归类到以上任何一个象限时，它就处于紊乱状态。这要求决策者收集信息、识别问题，可能需要将问题分解后再归类。

悬崖

悬崖指的是当决策者对现状过于自信，忽视问题可能由简单转向混沌，从而导致危机的状态。

最后，作者强调Cynefin框架中的问题不是固定不变的，而是会受到多种因素的影响，可能在不同象限之间转移。下一次，作者将讨论Cynefin框架与领导风格的关系。

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文章来源：

Joanna的敏捷坊

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