如何解决问题系列——1. Cynefin框架

    今天我要说的内容是Cynefin框架，昨天（2019年12月28日）在CCF大会上跟马林胜、罗涛等人讨论到了Cynefin框架。我一直觉得Cynefin框架很火（虽然我记不住名字），却在我们聊的过程中发现，很多路过的人们对这个框架还不是很理解，甚至没听过这个框架，所以我想聊一下我对Cynefin框架的认识。

    Cynefin框架为Dave Snowden在1999年所创，指的是我们环境与经验中的许多因素会以我们无法理解的方式影响我们，因此决策者可以用描述问题、环境与系统，对照框架所落入的象限中，找到合适的解决方案，是一个提供给决策者客观解决问题的框架。也可以协助高阶敏捷教练或领导了解自己所处的情况，减少或避免因为个人偏好某种领导风格导致解决问题的过程中犯错。

    我喜欢称Cynefin框架为问题复杂度模型，因为框架把问题主要分为了简单(Simple)-繁杂(Complicated)-复杂(Complex)-混沌(Chaotic)四种复杂度，此外还有另外两个部分：紊乱(Disorder)和悬崖(Collapse from complacency)。

    一、简单（有25%的问题落在这个象限）

        落在这个象限里的问题一般是可预测的、可能已经有最佳解决方案的问题：因果关系比较明确；问题和解决方案相对稳定；有已知的解决方案，适合使用一组明确的、可重复的已知能够解决问题的步骤。

        流程：感知 -> 分类 -> 响应

        比如：生产同样的产品、部署环境

    二、繁杂（有24%的问题落在这个象限）

        落在这个象限里的问题一般是可预测性大于不可预测性，已知多种解决方案，但是无法确定哪一个解决方案是最佳实践：因果关系可以发现，但不明显；可能需要专家诊断并找出适合自己的解决方案。

        流程：感知 -> 分析 -> 响应

        比如：性能优化、日常运维

    三、复杂（有48%的问题落在这个象限）

        落在这个象限里的问题一般是不可预测性大于可预测性的，这个象限的问题非常适合使用Scrum解决：如果有正确答案，也只有事后才能知道；问题是涌现出来的；需要研究探索才能认识问题，从而进行检视和调整；处理此类问题需要具有创造性的创新方法；需要大量的互动和交流。

        流程：试探 -> 感知 -> 响应

        比如：创新的新产品开发

    四、混沌（有3%的问题落在这个象限）

        落在这个象限里的问题一般是不可预测的：处理这类问题需要快速响应，立即采取行动，然后调整，情况稳定即可调整为复杂问题；需要立即行动以建立秩序；寻找可行（不一定正确）答案；没有清晰的因果关系。

        流程：行动 -> 感知 ->响应

        比如：突发情况、处理外部依赖缺陷

    五、紊乱

        如果不知道问题处在上面的哪个象限，那它就在这个区域中：因为无法理解自己的处境，所以这个区域很危险；首要问题是如何摆脱这个区域；可以考虑将问题分解，然后将分解后的部分放在上面的四个象限中。

        流程：收集信息 -> 识别 -> 继续

        比如：常常被打断的支持与维护工作（非日常运维）

    六、悬崖

        当你自信的认为一切都很简单、一切都井然有序、过去的成功让你无法面对失败时，可能不知不觉中，你已经被混沌问题卡住了喉咙，使问题陷入了危机之中。

    混沌问题的解决和悬崖的存在时刻提醒我们，一个问题不一定持续稳定处于一个象限不动，而是会受到很多因素影响，从原来的象限跳到其他任意一个象限或者区域。

    以上就是我对Cynefin框架的4个象限和两个区域的理解，下一次我会跟大家一起聊聊《如何解决问题系列——Cynefin框架和领导风格》。