难搞的客户，最后都是怎么被搞定的？

摘要

背景：一位项目经理面对一个难以取悦的客户感到头疼，该客户不直接表达不满，而是选择直接向上级反映。项目经理在想象中虽然想对客户采取极端措施，但实际上需要找到解决问题的办法。尝试私下见面和送礼都未奏效，最终采纳了“刷脸”策略，即频繁在客户面前出现以增强存在感。

何为刷脸：“刷脸”不同于技术上的人脸识别，而是指项目经理经常性地出现在客户面前以建立联系。当面对难搞客户时，通常表示客户内心有不满，但不愿直接向项目经理表达。通过频繁的面对面交流，项目经理可以与客户建立友谊，并逐渐获得客户的信任，从而让客户愿意分享内心的想法，这有助于找到并解决问题的根源。

为什么刷脸会有用：与客户建立情感联系，就像剧中人物通过频繁相遇发展感情一样，可以让项目经理成为客户的朋友。这种关系有助于项目经理了解客户的真实想法和遇到的问题。回忆中的经历表明，即使最难缠的客户也可能因为成为朋友而坦白过去的原因。解决问题的关键在于找到问题的本质。如果客户仍然难以交流，可能是项目经理自身需要改进的方面，如建立信任、站在客户角度考虑问题等。

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文章来源：

追光PM

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