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难搞的客户,最后都是怎么被搞定的?
401 2023-08-20
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摘要
背景:一位项目经理面对一个难以取悦的客户感到头疼,该客户不直接表达不满,而是选择直接向上级反映。项目经理在想象中虽然想对客户采取极端措施,但实际上需要找到解决问题的办法。尝试私下见面和送礼都未奏效,最终采纳了“刷脸”策略,即频繁在客户面前出现以增强存在感。
何为刷脸:“刷脸”不同于技术上的人脸识别,而是指项目经理经常性地出现在客户面前以建立联系。当面对难搞客户时,通常表示客户内心有不满,但不愿直接向项目经理表达。通过频繁的面对面交流,项目经理可以与客户建立友谊,并逐渐获得客户的信任,从而让客户愿意分享内心的想法,这有助于找到并解决问题的根源。
为什么刷脸会有用:与客户建立情感联系,就像剧中人物通过频繁相遇发展感情一样,可以让项目经理成为客户的朋友。这种关系有助于项目经理了解客户的真实想法和遇到的问题。回忆中的经历表明,即使最难缠的客户也可能因为成为朋友而坦白过去的原因。解决问题的关键在于找到问题的本质。如果客户仍然难以交流,可能是项目经理自身需要改进的方面,如建立信任、站在客户角度考虑问题等。
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