难搞的客户，最后都是怎么被搞定的？

大侠遇到了一个难搞的客户，每次他对一些事情不满意的时候，也不说，面儿上也看不出来，然后一个电话就打到大侠的领导那里。之后大侠免不了被领导一顿“教训”。

每次在夜黑人静的时候大侠总是想拿个麻袋把他罩住，约几个壮汉揍他一顿。当然，这仅存在大侠的想象中。

可是问题总是要解决的呀，面对这样的客户应该怎么办呢？

大侠想要私下约他。客户却说：忙，忙，我很忙。

想要送点东西吧，客户却说：事情干好就行，别整的虚头巴脑的。

面对这样的客户大侠是真的不知道怎么搞了，软硬不吃的，也不能真的打吧？

还好，有人给大侠出了个主意：刷脸。

别小看这个动作，虽然是挺简单的一件事，但是客户对大侠的态度有些不一样了。

“刷脸”为什么还挺管用呢？大侠具体分析一下了......

不同于技术范畴的刷脸和AI人脸识别，也不同于拿一张名片来美化自己的门面。

这里的刷脸是个动词，指的是项目经理经常出现在客户面前，让客户的眼中有你，在客户面前狂刷“存在感”。

俗话说：人之初性本善。没有人会无缘无故的为难你，更不会没事找茬儿。当遇到难搞的客户的时候，一定是出了什么问题。那么怎么找到问题的根源呢？

像这样一个喜欢打电话到大侠的领导那里的客户，他们的内心是有很多意见的。但是意见呢，他们也绝对不会轻易告诉项目经理的。

那么怎么才能让他把问题告诉你呢？那就是——和他成为朋友。而和他成为朋友的方法之一就是刷脸。

让他眼里有你，让他习惯你的存在，就好比谈恋爱一般，让他时刻想着你。

在项目管理中有两个关键环节是沟通管理和项目干系人管理。这里也提到了客户的管理方式。

在做干系人分析的时候，客户干系人要分析的不仅仅是利益、期望和影响。还有客户本身，比如客户的喜好、性格、生活作息、做事风格等等。这些都是需要了解的。对症下药才是关键。

多和客户沟通，多汇报项目情况，发现客户潜在问题和潜在需求，是最终解决难搞客户的方法。

刷脸会产生什么效果呢？

在偶像剧里总是有这样的一幕，男女主角总是在公交车上相遇，慢慢的双方就会产生一种别样的情愫。

当你和客户产生别样的情绪后，你就成为客户的“朋友”。当然这里不是让你去和客户谈恋爱哈，如果真的是恋爱的缘分那倒是可以。

作为朋友，客户会告诉你自己为什么情绪不好，自己当初为什么会那样对待你。这样就能找到问题的根本。从根本解决问题，把问题连根拔起。

你可以回想一下你是不是也有过这样的经历。和“仇人”成了朋友之后，在黑夜的酒馆里对饮，喝着喝着，朋友会不自觉的说：“我当初这么做，是有原因的......”。

其实解决难搞的客户最主要的方法是，找到是什么事情存在出现了问题。

那有的人就会说：有的客户就是难搞，就是性格使然，根本没有办法交流。

那这种时候呢，最根本的问题往往在于你了。是不是你不够信任他？是不是你不把客户当成朋友？是不是你不站在他的角度思考问题？

每次的成长都是要先发现自己的问题，而不是看别人。