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指望发号施令下属就100%执行,不现实。 好的工作沟通方式才有好的理解和执行
4 2024-09-20
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工作沟通的必要方法和技术
在工作中,简单地下达命令并期望下属百分百执行是不切实际的,因为这通常不会产生好的理解和执行效果。
1. 发号施令的局限性
管理者常遇到的问题是下属执行任务时出现偏差或未达到预期效果。老K指出,期望通过发号施令达到完全的执行是不现实的。大多数管理者希望与下属之间有高度的默契和标准化,但这在不确定的工作内容中非常罕见。由于人的理解能力各不相同,任务又不像计算机程序那样可以预编程执行,因此即使是最稳定的系统也会有小bug,更不用说有思想、有见解的人了。
2. 沟通的信息传递损耗
沟通过程包含多个步骤,每个环节的偏差都会相乘导致信息失真。例如,如果沟通有三个环节,每个环节的理解率为90%,最终的理解率将是72.9%,而不是90%。这也解释了为什么管理层级要求扁平化,以减少沟通误差。
3. 提高沟通效果的互动与反馈
为了提高沟通效果,需要更多的双向互动和反馈。信息在传递过程中会经历筛选、过滤和转换,导致大量信息丢失。人们的接收和处理信息的能力是有限的,稍有分心就可能导致重点信息被遗漏或误解。因此,双向互动和确认是沟通中至关重要的。
4. 回报机制
回报机制是指在沟通过程中,对方的反馈需要得到回应。无论理解与否,都需要对收到的信息给出反馈,通过不断的互动交流和确认来达成一致,减少歧义。这种回报机制不仅适用于上下级之间,也适用于同事、亲友之间的沟通。
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