PM说丨项目快结束了，甲方爸爸却说“我还有一个想法......”

项目管理：应对客户末期需求变更的策略

作者：邓子玉 | 高级项目管理工程师

01问题场景

在项目的后期阶段，常遇到客户提出新的或大幅改变初期功能的需求，导致大量返工。面对客户的各种优化修改需求，我们总结了几种应对策略。

02解决方式

1. 接受本次优化意见：不要急于拒绝客户需求，先清楚了解其背后的使用场景和真实需求。通过深入沟通解决问题，如通过页面设计优化来满足客户提出的字体放大需求。
2. 不直接拒绝，向客户分析影响与风险：与客户沟通，了解其真正的目标，并与开发团队讨论新增需求的影响与风险。如有必要，商务介入谈定价格，并签订变更合同。
3. 避免用户反复提出优化需求：鼓励客户充分使用产品，了解全貌后再提出所有优化建议。确保客户提出的优化内容经过充分思考，避免反复修改。

03总结

为预防客户反复提出优化需求，项目管理中应明确交付界限和实施的功能清单。定期向客户演示功能和产品页面，暴露并解决问题，减少返工。另外，提前约定变更控制流程，明确变更范围和执行流程。

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