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一张餐厅纸就能搞定的鱼骨图||送模版
170 2024-08-07
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鱼骨图摘要
鱼骨图是一种结构化的图解方法,用以分析和找出问题的根本原因。由石川馨于1968年创造,因此也称为石川图。通过鱼骨图,可以有效地分析或解决生活和工作中遇到的问题。
存在三种鱼骨图类型:整理问题型(展现结构构成关系),原因型(鱼头在右,探究“为什么……”的问题),对策型(鱼头在左,探讨“如何……”的问题)。
绘制鱼骨图步骤
- 描述问题特性,让团队成员明确会议目的和需要解决的问题。
- 绘制特性和主骨,将特性用四方框标出,主骨用粗线表示。
- 绘制大骨并穷尽原因,列出所有可能的大类原因。
- 绘制中骨、小骨、孙骨,重点列出事实,并细化探究原因。
- 记录中骨、小骨、孙骨的关键要点,用“没有”描述没有对策的反馈,并重复询问“为什么”。
- 深究要因,全员讨论并标记出重要原因。
- 建立关联关系,为鱼骨图的节点做标记,并注明相关信息。
绘制原因的模型
在绘制鱼骨图时,应重点关注为何会出现这样的原因,并采用5W1H方法进行分析。
鱼骨图示例
(示例部分省略)
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